Call mes direktør: Vi bragte hjertet ind i telebranchen
Telebranchen har gennem mange år været præget af en meget hård og maskulin kultur, mener Call mes direktør siden 2011, Hanne Lindblad. Hun har derfor siden 2011 taget en anden tilgang til branchen med Tal ordentlig-konceptet, er involveret i Family Camps og Julemærkehjemmene med fokus på børns trivsel. Vi satte Hanne Lindblad stævne for at høre mere om den anderledes tilgang til telebranchen.
Valgte den anden vej
Da Lindblad satte sig i direktørstolen hos Call me, var der fokus på at finde den sprække til fremtiden, der kunne skabe en fortsat sund og vækstende forretning i en nul vækst branche med en nedadgående prisspiral. Hun drømte om at gøre noget, der var radikalt anderledes i telebranchen især, men også generelt på den danske erhvervsscene.
Alle mobilselskaberne lignede hinanden og gik rundt i en industriboble og kopierede hinanden i en lang uendelighed. Skulle Call me fortsætte med at være en del af det eller skulle de prøve at gå en anden vej? Det var nogen af de overvejelser, som Lindblad gjorde tilbage i 2011.
Hun valgte den anden vej. Det skulle ikke bare være for at vælge en anden vej – skulle de gøre noget anderledes, skulle det gennemsyre hele organisationen og i 2011 søsatte de deres Trust-strategi.
Se prisguide: Billig mobilabonnement hos Call me.
“Den onde stemme”
“Telebranchen er en af de brancher, der bruger flest penge på markedsføring, man kan ikke lade være med at markedsføre sig, så bliver man glemt. så vi har valgt at bygge noget op, der giver mening. Vi lavede en standardanalyse af branchen og det at opbygge tillid (trust) ville give os et sikrere ståsted på sigt. Trust- og tal ordentlig-kampagnen er ikke kun en markedsføringskampagne, det er noget, vi lever her i organisationen. To dage om ugen kører vi workshops ude på de danske skoler, hvor 7.000 elever indtil nu har været involveret i at lave nye Tal ordentligt-film. Det vil skolerne gerne, da den hårde tone er en udfordring for dem. Det er ikke så meget ordene, men den nedladende og hårde tone, børnene bruger. Den tone går i arv fra forældrene, den onde stemme, som min søn kalder den”.
Hanne Lindblad taler meget om en holistisk tilgang til tingene, hvor alle tager både deres hjerne og hjerte med på arbejde, og hvor medarbejderne bliver involveret i det, de laver. Alle bliver hørt og bidrager med positiv energi i arbejdsdagen – og det er vigtigt, i følge Hanne Lindblad, for vi ser vores kolleger mere, end vi ser vores børn i hverdagen.
Krævede mod og vilje at gøre tingene anderledes
Man kan sige, at I tog en chance med denne anderledes tilgang til tingene i en meget rationelt orienteret branche?
“Det vi gjorde havde ingen gjort før, så det krævede mod, vilje og en stærk vision om, hvor det var, vi gerne ville hen. Teleselskaberne skal tage en del af ansvaret for, at vi og vores børn i dag er koblet op 24 timer i døgnet året rundt. Vi har bragt hjertet ind i telekom og det har telekom brug for, da vi er så toneangivende og afgørende en branche i folks liv”.
Meget tyder i hvert fald på, at det har kunnet betale sig for Call me at gå i anden retning. Udover at have vundet marketingspriser så har kunderne også talt og Call me har i dag de mest loyale kunder blandt de danske teleselskaber. Loyalty Group kårede nemlig tidligere på året Call me til Danmarks mest velansete mobilselskab og selskabet med de mest loyale kunder. Call me har godt 300.000 kunder i dag.