Mobilselskaber tager ulovlige gebyrer

Telmore, BiBoB, M1 og CBB har alle taget ulovlige gebyrer ved saldooplysning.

Ifølge den danske telelov skal mobilselskabernes kunder kunne få oplyst saldoen på en forudindbetalt saldo uden meromkostninger. Det kan ske ved at sende en sms til et telefonnummer med en anmodning om at få saldoen oplyst.

Saldooplysningen må ikke koste mere end den laveste sms-takst. De fire mobilselskaber tog mellem 15 øre og tre kroner, udover almindelig sms-takst, for saldooplysning, skriver Mobils søstersite, ComOn.

IT- og Telestyrelsen, der på baggrund af en klage har ført tilsyn med selskaberne, har derfor for nyligt sendt breve ud til 15 mobilselskaber. De 11 af selskaberne fik at vide, at de levede op til loven. De fire fik at vide, at de brød loven.

"Hvis de fortsætter med at bryde reglerne, kan de blive pålagt bøder," siger Morten Eeg Nielsen, fuldmægtig ved IT- og Telestyrelsen.

ComON’s aktindsigt i breve til mobilselskaberne viser, at CBB tog tre kroner ekstra, Telmore og M1 50 øre ekstra, mens BiBOB tog 15 øre ekstra. Ifølge selskabernes hjemmesider tilbyder M1 nu gratis saldosms. CBB, Telmore og BiBOB har ikke ændret på gebyret.

Mobilselskaberne har fire uger til at klage til Teleklagenævnet, hvis de er utilfredse med telemyndighedens afgørelse.

Udover saldooplysningstjenester skal mobilselskaberne tilbyde saldokontrol, hvor kunden får en sms, når eksempelvis et barn har ramt et loft. Også saldokontrol skal tilbydes gratis.