3 indrømmer forvirring om abonnementsændring
Mobilselskabet 3 er nu begyndt at taksere opkald til 70-numre, ligesom de hele tiden har gjort med andre service-numre. Hvor det før var gratis, koster det nu den minutpris, der er i kundens abonnement, f.eks. 69 øre i minuttet – det gør det, selvom man stadig har taletid til gode i ens mobilpakke.
"Vi gør det for at ensrette taksering af servicenumre," siger 3’s kommunikationschef Stine Green Paulsen.
Det lader dog ikke til, at 3 har gjort nok for at oplyse om ændringen i abonnementsvilkårene. I hvert fald har en læser gjort os opmærksom på, at 3 fra og med i går er begyndt at taksere ham, når han ringer til 70-numre, og at det er sket uden at han er blevet informeret om det:
"Jeg kan ikke se lovligheden i dette, når 3 ikke har informeret deres kunder om ændringen. Selv siger de, at det fremgår af deres hjemmeside, men det er ikke lykkedes mig at finde det," skriver læseren på Mobils Facebook-side.
Ifølge abonnementsvilkårene hos 3, så skal 3 ved ændring af aftale i abonnementer give mindst én måneds varsel, inden ændringen træder i kraft og kunden har 14 dages opsigelsesvarsel.
Ved væsentlige ændringer vil kunden blive varslet individuelt og skriftligt. Dette kan for eksempelvis ske pr. brev, sms, mms,e-mail eller i forbindelse med fremsendelse af regning, herunder som tekst på betalingsoversigten, såfremt man er tilmeldt betalingsservice.
Ved mindre væsentlige ændringer i aftalen kan 3 varsle ved annoncering i de landsdækkende dagblade og/eller elektroniske medier.
Men det har 3 ikke gjort, indrømmer de overfor Mobil.nu:
"I retrospektiv skulle vi nok have skrevet det ud på sidste regning. Som det er nu, er informationen kommet lidt sent ud, selvom det naturligvis er fremgået af 3.dk. Den tager jeg som videre internt. I praksis er det en meget lille ændring, hvor 70-numre ikke længere trækkes fra de inkluderede minutter, men faktureres selvstændigt på lige fod med alle andre servicenumre. Det får således kun indflydelse for kunder med ubrugte inkluderede minutter. Det har været vurderingen herfra, at det var tilstrækkeligt at kommunikere en så lille ændring på 3.dk," forklarer Stine Green Paulsen.
Hun understreger, at der er information på deres hjemmeside, og at det desuden også fremgår under de forskellige abonnementer.
"Kunderne bliver desuden informeret på deres næste regning fra os," forklarer Stine Green Paulsen.
På spørgsmålet om ikke 3 bør følge deres egen praksis, selvom ændringen ikke er ret stor, svarer kommunikationschefen fra 3:
"Naturligvis skal vi følge praksis. Vurderingen herfra er som sagt, at det er en minimal ændring, og som nævnt vil meget få kunder blive berørte af det. Når det er sagt, er de naturligvis meget velkomne til at kontakte vores kundeservice, hvis de ikke mener, at de er blevet informeret godt nok, så skal vi nok finde en god løsning for dem."
Kundeservicenummeret til 3 hedder 70313313, så i teorien kunne denne abonnementsændring medføre, at man som 3-kunde skal have pengene op ad lommen, når man søger hjælp hos det selskab, som man troligt lægger sine abonnementskroner hos. Men sådan forholder det sig heldigvis ikke, understreger Stine Green Paulsen:
"Nej, det koster naturligvis ikke noget at ringe til vores kundeservice. Det bliver heller ikke fraregnet de inkluderede minutter," siger hun.