YouSee om historisk transformation: 750.000 mobilkunder i gang med at skifte brand

Det kom egentlig som lidt af en overraskelse, da TDC tidligere i år annoncerede, at de vil flytte alle privatkunder i TDC over i YouSee.

Fremover skal TDC tage sig af erhvervsdelen, mens YouSee så skal have fuld fokus på privatsegmentet inden for tv, bredbånd og ikke mindst mobiltelefoni.

Og netop mobildelen fik vi en snak om med YouSees direktør for mobil, Kasper Ørtvig. Han har nemlig ansvaret for at rykke 750.000 TDC-mobilkunder over i YouSee så gnidningsfrit som muligt og alt skal være på plads 27. juni.

Se også: Mobilabonnementer hos YouSee

Et af de største projekter for TDC nogensinde

Internt er det et af de største projekter, som TDC i Danmark arbejder med lige nu, og hvor rigtig mange medarbejdere er involveret i en eller anden form, fordi ændringerne berører alt fra butiksmedarbejdere, teknikere og teknikere.

“Vi har en stram køreplan for, hvad der skal ske hvornår. Det er en presset plan, men en realistisk plan. Den er i god gænge”, understreger Kasper Ørtvig.

“750.000 kunder skal skifte brand og vi rumsterer inde bag ved, i maskinhuset, men uden at kunderne skal mærke det. For kunderne skal det være glidende overgang. Vi har presset os selv til at gøre det udramatisk for kunderne, så vi ikke pålægger en masse ændringer for kunderne”, forklarer Kasper Ørtvig.

Kunder får ikke ændret vilkår og betingelser

Han understreger, at ingen kunder får ændret vilkår og betingelser i nuværende abonnementer. “Logo på regning skifter navn og farve, men ellers vil det være samme selvbetjening, den ser bare anderledes ud”.

Han understreger også, at kunderne ikke skal være bekymrede for at miste signalet i sommerferien på grund af transformationen. “Det ville være et dårligt tidspunkt at flytte kunder til et andet produkt eller system, men det er heller ikke det, vi gør. Det vil være risikabelt at gøre med så kort forberedelse. Kunderne beholder deres abonnementer, som de er i dag. Vi forventer, at der vil være nogle kunder, der alligevel har spørgsmål til ændringen til YouSee og de nye muligheder – derfor har vi en bemandingsplan klar”, forklarer Kasper Ørtvig.

 

Se også: Sammenlign priser på YouSee mobilabonnement

Kunderne ikke skræmte over ændringerne

Kasper Ørtvig er ikke nervøs for, at TDC-kunderne vil skifte selskab, når de nu skal rykke over i YouSee:

“I april og maj har vi den laveste afgang af YouSee og TDC mobilkunder, vi har haft i mange år. Det viser, at kunderne ikke er blevet skræmt af disse udmeldinger. Vi har haft vækst i basen hver måned i det sidste år nu. Det er stærkt, da vi tidligere har mistet kunder. Vi er meget fortrøstningsfulde. Det er tjenester og fordele, der har vendt det for TDC og YouSee samt opgraderingen af vores 4G netværk. Vi ser også, at kunder, der samler flere produkter hos os, er mere tilfredse og bliver længere hos os”.

“ Generelt har langt de fleste kunder taget positivt imod budskabet om, at de fremover skal forholde sig til at være mobilkunder hos YouSee frem for hos TDC, selvom der er enkelte, der har haft svært ved at forstå beslutningen. YouSee står for noget friskhed og noget innovativt. Trygheden og sikkerheden bevarer man med TDC’s infrastruktur”. Sidst, Teknologisk Institut kårede Danmarks bedste mobilnetværk, gik hæderen til TDC.

 

Kommer med nye attraktive YouSee-pakker

Med tiden vil YouSee prøve at få kunderne over på de nye YouSee-abonnementer, men Kasper Ørtvig forklarer, at de ikke tvangsflytter TDC-kunderne i forbindelse med transformationen. I forbindelse med transformationen vil YouSee tilbyde nye mobilabonnementer, der gerne skulle blive så attraktive, at de nuværende TDC-kunder ønsker at skifte abonnement.

“Vi opgraderer vores YouSee-pakker og vil fortsætte med indholdstjenester. Vi vil have fokus på få, men bredt appellerende underholdningstjenester som musik, film og tv-serier. Vi skal samtidig dække enormt bredt og kan ikke bare komme med en one size fits all-strategi. YouSee skal være et landsdækkende mobilbrand, der rammer danskernes mange forskellige behov, så vi kommer ikke med en one size fits all-strategi med indhold, der f.eks. kun kan benyttes i København”.

Se også: Sammenlign priser på mobilabonnementer med indhold og tjenester

 

Det værste der kan gå galt

Kasper Ørtvig understreger flere gange, at alt går helt som planlagt med at flytte TDC-kunderne over i YouSee og som landet ligger lige nu, så kan de ikke se, hvad der skulle gå galt frem mod 27. juni.

“Det værste, der kan gå galt, er, hvis vi ikke har vores nye produkter klar. Skulle der mod forventning opstå noget, der er kritisk, kan man skyde det, men det er ikke planen. Vi har en backup-plan og vi går ikke live med noget, der ikke er testet ordentlig igennem”.

TDC-butikker rebrandes lige nu til YouSee-butikker

I forbindelse med den forestående transformation er TDC og YouSee også i fuld gang med at rebrande deres fysiske butikker og allerede nu kan man flere steder i landet opleve, at den lokale TDC-butik er skiftet ud med en YouSee-butik.

Se også: Nyheder om YouSee