Har du en webshop? Sådan får du succes på Black Friday
Med under en måned til Black Friday er det efterhånden sidste udkald til at sikre den best mulige handelsoplevelse for potentielle købere. Hvad enten man elsker eller hader Black Friday, der er årets største digitale handelsdag, så er det en dag, hvor man kan sikre sig en stor omsætning. Men det kan også gå galt, hvis købsoplevelsen ikke fungerer, lyder det fra DIBS, der har lavet en rapport over, hvad der får forbrugerne til afbryde et køb i en webshop.
Black Friday – gør din webshop klar
Afbryder køb pga. høj fragtpris og manglende tillid
Rapporten viser, at 35 procent af danskere har prøvet at afbryde et online køb på grund af dårlige overraskelser over høj fragtpris og manglende tillid til webshoppen. Derfor er tryghed og tillid vigtigt ved online-handel. Over en femtedel af danskerne har afbrudt et køb i en webshop netop på grund af manglende tillid. Denne faldgrube kan blandt andet mindskes ved at implementere betalingsvinduet direkte i webshoppen, lyder rådet fra DIBS.
“Betalingsvinduet bør være en integreret del af din webshop, så kunden føler, at betalingen foregår mellem kunde og webshop – ikke en tredjepart. Så ikke noget med at sende kunden videre til et nyt vindue med et helt andet look. Det skaber utryghed”, siger Tanja Oda Sørensen, marketing manager hos DIBS.
For mindre webshops kan det også være en fordel at trække på samarbejdspartneres troværdighed. Det kan gøres ved at fremhæve tillidsvækkende samarbejdspartnere som e-mærket, Nets, DIBS, PostNord eller Visa. Især i betalingssituationen er tryghed vigtig for kunden, så hvis webshoppen er ”Verified by Visa” eller ”Secured by Nets”, kan der med fordel gøres opmærksom på det.
Se også: Undgå at blive snydt af tilbud på Black Friday
Pris inklusiv levering skal tydeligt fremgå
Noget andet, der som webshops rådes til at have styr på, er at købsrejsen er reel og gennemskuelig hele vejen fra start til slut. Der er ikke noget, der kan ødelægge en købsrejse for danskerne som en pludselig prisstigning. Det er faktisk højdespringeren over, hvorfor danskerne afbryder køb, hvor lige under halvdelen svarer, at det var en årsag.
“Kunden skal tydeligt kunne se hvor mange varer, der er i den digitale indkøbskurv, og hvad prisen er inklusive levering”, siger Tanja Oda Sørensen.
Se også: Tryg online handel
Let betaling
Derudover skal det være så let som muligt at betale. 14 procent af forbrugere, der har afbrudt et køb, angiver at det skyldes besværlig dataregistrering. Webshops bør kræve så lidt input fra forbrugeren som muligt og bruge en betalingsløsning, der husker tilbagevendende kunder, så deres oplysninger allerede er udfyldt, når de kommer til betalingen.
Derudover bør betaling med MobilePay være en mulighed, særligt hvis man vil sælge varer til de 25-34 årige. Handelsbetingelser og vilkår er også vigtige elementer for de danske forbrugere – godt en femtedel af forbrugerne har afbrudt en handel i en webshop på grund af ”Usikkerhed om handelsbetingelser og vilkår”.
Black Friday lander i øvrigt i år den 29. november.
Se også: Nyheder om Black Friday