Forhandlere afviser Ekstra Blads-kritik

Et angreb fra Ekstra Bladet slår ud efter it-forhandlere, der bliver hængt ud som de "værste firmaer" på en "rædselsliste", som bladet har fået lavet af bedømmelsesportalen Trustpilot.

Trustpilot har peget på de fem webshop, der har fået den laveste bedømmelse blandet brugerne. Tre af de fem øverst på listen er it-forhandlere, som avisen skriver, at kunderne bør undgå. En af de forhandlere, der er hængt ud i Ekstra Bladet, er indehaver Tom Cortsen fra PC-Huset i Løgstør. Han er ked af, at hans webshop bliver hængt ud som butik, kunderne skal undgå:

-Jeg mener ikke, at min butik er værre end andre onlinebutikker, men vi trækkes med de gamle dårlige anmeldelser fra dengang, vi startede. Da jeg startede for fem år siden, var jeg ikke klar over, at service var så vigtig en ting, og jeg indrømmer gerne, at servicen var dårlig dengang, siger Tom Cortsen.

I løbet af 2008 har han forbedret servicen, siger han med en udvidet telefonåbningstid og et forbedret online reklamations-system.

PC-Huset er ikke den eneste forhandler, der er skeptisk overfor Trustpilots vurderinger. Flere onlineforhandlere mener, at portalen giver et ubalanceret billede af virkeligheden.

“Det er de utilfredse, der klager”

En af dem er direktør i Proshop, Poul Thyregod:

-Jeg giver ikke så meget for Trustpilot. Bedømmelserne afspejler mere sure menneskers holdning end tilfredse menneskers holdning. Det er de utilfredse kunder, der klager på Trustpilot, siger Poul Thyregod.

Forbrugerstyrelsen kan overfor Ekstra Bladet heller ikke se, at der er noget galt med de fem forhandlere på "rædselslisten":

– På baggrund af de henvendelser, vi løbende modtager, så kan vi ikke sige, at de er hverken værre eller bedre end andre firmaer, siger direktør i Forbrugerstyrelsen Tanja Franck til Ekstra Bladet på baggrund af henvendelser til Forbrugerstyrelsens hotline og Forbrugerklagenævnet.