M1 overvejer boykot af Nokia

Har man en Nokia 5500, der kan bruges i regn, forventer man ikke, at den bliver afvist ved reparation, fordi den er blevet vandskadet. I manualen til Nokia 5500 står der side 16, at "Du kan bruge denne enhed i regn, men den må ikke nedsænkes i vand". Alligevel oplever Bo Grevy, kunde ved M1, at han ikke kan få telefonen repareret på grund af vandskade:

– Og den har i hvert fald aldrig været nedsænket i vand, understreger Bo Grevy, der under alle omstændigheder intet kan se på de billeder, som Telecare har taget af telefonen, og som de selv henviser til som dokumentation. [Du kan se det ene billede her og det andet billede her, red.].

Da telefonen ikke har været benyttet i strid med brugsanvisningen, er telefonen omfattet af den reklamationsret, som alle mobilkunder har ifølge gældende dansk lovgivning. Derfor undrer det ham, at ingen vil tage ansvar for at udføre reparationen af telefonens defekte oplader.

Da han kontakter M1, henviser de til Telecare, der reparerer mobiltelefoner for mobilselskaber. Telecare afviser at reparere den på grund af vandskade og henviser til Nokia Customer Care, der igen henviser til M1.

Bo Grevy har skrevet adskillelige gange til M1, Telecare i Esbjerg og Nokia Customer Care, men ingen af de tre firmaer tager stilling til noget som helst af det, man skriver, forklarer Bo Grevy, de henviser i stedet til en af de to andre aktører:

– Umiddelbart virker det jo ikke logisk, at man har opsat et system, hvor kunden i det uendelige bliver henvist til forskellige aktører. Som kunde kan man dog godt få den grimme mistanke, at systemet er opsat helt bevidst i et forsøg på at køre kunden træt, forklarer Bo Grevy.

M1, som har solgt Nokia 5500, forklarer, at de ofte får telefoner retur fra Telecare med det svar, at de er vandskadede:

– Vi er godt og grundigt irriteret over, at hverken Telecare eller Nokia tager hånd om det, forklarer M1’s direktør Mads Veiby, der understreger, at de flere gange har gjort Telecare og Nokia opmærksom på problemet.

Mads Veiby forklarer, at Telecare nærmest har monopol på mobilreparationer herhjemme, så bliver det ikke bedre fremover, vil M1 overveje at droppe Nokia i deres sortiment af mobiltelefoner, de tjener alligevel ikke noget på mobilsalg, kun kundernes forbrug:

– Vores kunder kommer ikke ind til os for at købe telefoner. Vi vil allerhelst have, at de virker, ellers tjener vi slet ingen penge, forklarer Mads Veiby og lover, at de tager hånd om sagen med den defekte Nokia 5500.

Christian Bjerre-Overgaard, servicekoordinator hos Telecare, er uenig i kritikken fra M1, men har ellers ingen kommentarer til kritikken. Han mener dog overordnet set, at forbrugerne ofte har en anderledes opfattelse af tingene, end de selv har. Hen henviser til, at man i et tilfælde som med Nokia 5500 skal kontakte Nokia Customer Care.

Det har ikke været muligt at få en kommentar fra Nokia Customer Care, men vi opdaterer artiklen, når det sker.