Butikker sporer kunderne via mobilen

Kundernes færden i engelske shopping-centre blive nøje gransket af en ny form for overvågning, der er baseret på de signaler, vores mobiltelefoner udsender. Det skriver Times Online.

Ved hjælp af denne teknologi kan butikkerne overvåge, hvornår kunderne befinder sig i centret, hvilke butikker de besøger, hvor lang tid de bliver dér, og hvilken rute de tager i forbindelse med deres indkøb. Disse informationer vil butikker efterfølgende bruge til blandt andet bedre markedsføring og øget serviceniveau.

Teknologien er som sagt baseret på signaler udsendt af mobiltelefonen. Kundernes færden kan derfor lokaliseres ved hjælp af ‘triangulation’, hvor man måler distancen mellem enheden og tre signalmodtagere.

Ifølge Times Online er teknologien foreløbig installeret i to engelske shopping-centre, men overvågningen vil finde sted i yderligere tre centre fra juni. Et af de centre, der allerede har fået gavn af teknologien, er Gunwharf Quays i Portsmouth. Her opdagede man for eksempel, at en usædvanlig stor andel af centrets besøgende var fra Tyskland, og derfor blev parkeringsinstruktionerne oversat til tysk.

Flere engelske kommissioner og organisationer har udtrykt bekymring for overvågningen, men Path Intelligence, der har udviklet teknologien, siger, at det udelukkende er et research-redskab. Det er ikke muligt for butikkerne at få adgang til kundernes personlige oplysninger og kontakter.

– Vi kan på ingen måde linke de informationer, vi indsamler, tilbage til den enkelte kunde. Der er intet personligt i disse data, udtaler en talskvinde til Times Online.

Denne udmelding bakkes op af firmaets teknologi-chef ,Toby Oliver.

– I bund og grund kan du få at vide, at den person har været på Starbucks, siger han til Times Online.