Smartphones er ren retur

Af de adspurgte i undersøgselsen har omkring en femtedel, nærmere bestemt 21 procent, oplyst, at de som har købt eller fået en smartphone inden jul, også har valgt at returnere den efter julen. Ifølge analysefirmaet Opinion Research Corporation indebærer det, at smartphones er blevet den mest returnerede elektroniske vare på det amerikanske marked. Her skal det lige oplyse, at både iPhone og Blackberry-telefoner ikke er med i undersøgelsen som smartphones.

– Det er den manglende forståelse for installeringen af produktet, der er den største grund til, at man vælger at sende sin smartphone tilbage, siger Kevin Wood ved Opinion Research Corporation.

– Det kan skabe dybe ridser i lakken for et varemærke, hvor det gode ry og rygte står på spil, når et produkt ikke er enkelt at komme i gang med at bruge, fortsætter Wood.

– Godt 16 procent af de adspurgte har oplyst, at deres problem med at komme i gang med produktet markant har farvet deres opfattelse af firmaet bag det specifikke produkt.