M1 får advarsel for vildledende markedsføring
En serie af klager over M1’s markedsføring i det sidste halve år har nu fået Forbrugerombudsmanden til at indskærpe reglerne om markedsføring overfor teleselskabet M1.
Det kritiseres blandt andet for kampagnetilbud på mobilabonnementer, uklar aftaleindgåelse, mangelfulde oplysninger om priser, brug af ord som ‘gratis’ og udsendelse af e-mailreklamer.
Forbrugerombudsmandens mener, at M1’s markedsføring i en række tilfælde har været kritisabel og ikke levet op til reglerne i markedsføringsloven og vejledningen om god markedsføringsskik på teleområdet.
Loven betyder blandt andet, at selskabet skal indhente et udtrykkeligt samtykke, inden der udsendes elektronisk reklame. Desuden skal det fremgå tydeligt, hvis en bestemt handling binder forbrugeren til en aftale, og der skal informeres om fortrydelsesretten inden aftalen.
Forbrugerombudsmanden forventer nu, at selskabet snarest muligt indretter sin markedsføring og sin hjemmeside i overensstemmelse med reglerne. I modsat fald kan selskabet risikere politianmeldelse, lyder meldingen fra Forbrugerombudsmanden.
Ifølge M1’s direktør, Mads Veiby, blev der ved en fejl udsendt e-mailreklamer, da de brugte et reklamebureau til at køre en konkurrence. Der blev nemlig ikke gjort opmærksom på, at man også tilmeldte sig nyhedsbrevet, når man deltog i konkurrencen, og det var i sidste ende M1’s ansvar, erkender Mads Veiby:
– Det gav en masse klager. Nogle klagede til forbrugerombudsmanden, hvilket de var i deres fulde ret til, og vi har taget det til efterretning og slettet alle e-mailadresserne, forklarer Mads Veiby.
M1 har desuden indført ekstra kontrol ved for eksempel modtagelse af nyhedsbreve.
Derudover er M1 blevet påbudt at oplyse opkaldsafgiften og prisen for at sende mms’er på annoncer:
– Det er fair nok, at vi skal oplyse opkaldsafgiften, men skal man også oplyse mms-prisen, kan det gå udover layoutet på annoncen, forklarer Mads Veiby.
Mads Veiby har i øvrigt sendt et spørgsmål til forbrugerombudsmanden, hvor de ønsker afklaring på, om man kan annoncere for en fri sms-pakke, som mange operatører gør, når man betaler for eksempel 69 kroner for pakken:
– For så er det vel ikke fri sms, spørger Mads Veiby retorisk.
Han har ikke fået svar fra forbrugerombudsmanden endnu.