Mobivic mistede tusindvis af kunder

Da Mobivics it-systemer var nede i hele sidste uge, kunne kunderne stadig ringe til danske numre, men ikke til udlandet.

Men kunderne forsøgte alligevel 300.000 gange at ringe til udlandet, og det måtte de betale opkaldsgebyr for – lige meget om der var forbindelse eller ej.

– Vi vil kompensere samtlige kunder for de forgæves opkaldsforsøg, lover dirktør Bobby Elahi fra Mobivic.

Opkaldsgebyret er alt efter hvilken zone man ringer til på enten 24 og 50 øre for hvert opkald. Altså skal Mobivic mindst betale 72.000 kroner tilbage til kunderne.

Samtidigt har Mobivic mistet mellem 2000 og 3000 kunder i den uge, hvor man ikke kunne gå ind på hjemmesiden eller ringe til udlandet.

Det kan dog blive en praktisk udfordring at udbetale erstatning. Bobby Elahi lover, at kunder, der har tanket op på internettet, vil få pengene betalt tilbage i løbet af denne eller næste uge, mens det bliver langt sværere at betale tilbage til kunder, der har købt et telekort i en kiosk. Bobby Elahi overvejer dog en løsning, hvor folk kan skrive sig op.

Alene administrationen af tilbagebetalingen vil koste selskabet mellem 30.000 og 40.000 kroner.

Mobivics mareridt startede, da en hacker angiveligt brød ind i Mobivics systemer. Det fik mobilselskabet til at lukke hele systemet ned, indtil IBM-serveren fik to nye firewalls.

– Vi vil ikke udtale os om, hvilken firewall vi har brugt og ikke brugt. Det er ligesom at give nøglen væk til en dør, og det kan skade vores sikkerhedsfirmas andre kunder, forklarer Bobby Elahi.

Men hele sagen har været smertelig for selskabet.

– Ja, det har været en dyr omgang, og jeg håber ikke, det sker igen. Jeg har arbejdet i telekom i 15 år, og jeg har ikke set det ske før, men folk bliver jo ramt i lynet.

På grund af en mail om en ubetalt regning har der været rygter om, at Mobivic havde økonomiske vanskeligheder, men det afviste Mobivics direktør overfor Comon i sidste uge.