Telmore: Telia chikanerer gamle kunder

Telmores direktør Allan Christiansen er harmdirrende på Telia, da Mobil.nu fanger ham på mobilen.

– Det her problem har stået på siden sommerferien. Vi har skrevet mere end 50 mails til Telia om problemet, og lige lidt hjælper det. Vi har haft det oppe i det brancheudvalg for mobilbranchen flere gange uden der sker noget som helst.

– Telia har så den uhørte frækhed i kundeservice at fortælle at problemet ikke er hos Telia, hvilket direkte er usandt. Man kunne faktisk få den tanke at Telia med fuldt overlæg chikanerer kunderne bare for at få dem tilbage igen.

Når Telmore får et kald fra en kunde, der har problemer med at modtage opkald fra andre kunder, så beder Telmore Telia om at få fejlen rettet.

– Selv om det stort set kun er et ettal der skal ændres til et total, så tager det alligevel Telia 30 dage at rette så simpel en fejl. Telia har også forklaret at man ikke kan rette fejlen automatisk, da man ikke ved, hvor mange kunder der er berørt af fejlen. Her hos Telmore kan vi ikke konkludere andet, end at Telia har rod i deres netværk. Og det er altså et brancheproblem – for det rammer os alle, slutter han.

Det har fortsat ikke været muligt at få en kommentar fra Telia, men her på Mobil.nu strømmer det ind med mails fra kunder, der har problemet.

Telmore har til dato registeret mere end 500 kunder med problemet hos dem.