Kunder vinder tre ud af fire aktuelle klage-sager

Teleankenævnet, som blev stiftet sidste sommer af Forbrugerrådet og Telekommunikationsindustrien i Danmark, har i dag offentliggjort fire afgørelser, som er retningsgivende for lignende sager.

Tele 2 er i to tilfælde anklaget for at have givet vildledende oplysninger i forbindelse med tegnelsen af et abonnement hos en sælger på gaden, og nævnet fandt i begge tilfælde klagen berettiget. Tele 2 dømmes til at frafalde opkrævningen af abonnementet i den givne periode samt dertil knyttede rykkergebyrer.

Klagen mod Orange drejer sig om en ‘Trumf-kunde’, der ikke vil finde sig i at være omfattet af en ny bindingsperiode, hun ikke blev oplyst om i forbindelse med købet af en mobiltelefon. Klageren får ret af Nævnet.

Sonofon har mere held i sprøjten. Helt kort handler sagen om et SIM-kort, som klager smed ud med køkkenaffaldet , da vedkommende ikke havde brug for det, men udelukkende havde købt telefonen for at benytte sit eget kort. SIM-kortet havnede på en containerplads, hvor det blev fundet og misbrugt.

Ifølge loven hæfter abonnenten som udgangspunkt med op til 1.200,00 kr. for andres uberettigede anvendelse af et betalingsmiddel herunder SIM- og Dankort. Abonnenten hæfter dog med op til 8.000,00 kr., såfremt udstederen af betalingsmidlet kan godtgøre, at telefonens PIN-kode har været anvendt, og abonnenten ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.