Telmore trætte af problemer

Gennem de seneste par måneder, har Telmore igen og igen måttet ligge ryg til voldsomme udfald omkring firmaets kunderservice, der til tider har været plaget af dårlige oplevelser. Samtidig har Telmore fået mange nye kunder, på grund af muligheden for at flytte nummeret med. Flere af de kunder, har været mere end én måned uden telefonnummer.

-Da vi i sommer forberedte os på, at kunne flytte kundernes numre, valgte vi at samarbejde med TDC om det praktiske. Vi købte så at sige en ydelse, hvilket har vist sig at være en flaskehals og et forsinkende element i særklasse, forklarer Telmores direktør Frank Rasmussen. Da forsinkelserne stadig kolliderer med vores opfattelse af god service, har vi valgt at investere massivt i et teknikcenter, så vi selv kan behandle og flytte kundernes numre. Samtidig har vi nu oprettet et internt og effektivt kundecenter, så svartider og personlig betjening bliver reetableret på det kendte Telmore-niveau, som vi mener kunderne har krav på, siger Telmores direktør Frank Rasmussen.

-Nummerportabilitet har i relation til kundetilgang været en stor succes for Telmore. Vi har nu fået mere end 20.000 nye kunder fra andre selskaber, hvortil kommer de kunder der kommer med ønske om et nyt Telmore nummer. Vore nuværende kundebase på over 60.000 kunder berettiger at vi til stadighed investere i teknik og personale, så vi for det første kan ordne nummerflytninger markant mere effektivt og for det andet kan yde en god service overfor kunderne, fortsætter Frank Rasmussen.