YouSee er ude i en Perfect Shitstorm og i Kontant på DR1!

Yousee overtog 1. juli ansvaret for to millioner privatkunder fra TDC, men opgaven har nok været alt for stor og dårligt planlagt, og kunderne hænger som perler i snor i mange og meget utilfredse tråde på Facebook  og Trustpilot.

Se også: Sammenlign priser og find bedste mobilabonnement for dig

“YouSee blev kaldt ind på tæppet i programmet Kontant på DR1, d. 29-09-2016 og fik sin sag for. Kontant havde gode cases og kort på hånden, som YouSee ikke kunne matche”, Redaktionen på Mobil.nu.

Yousee er i disse dage udsat for en af de værste Shitstorme i mands minde. Aldrig tidligere er et teleselskab blevet hamret ned på internettet, som tilfældet nu er for Yousee – En nøgtern gennemtælling af kritiske indlæg på Yousee Facebookside  tæller mere end 2 000 stærkt utilfredse kunder. Og det bare på én uge.

Se også: TDC ønskede at blive Enklere & Bedre med Yousee

 

Kunderne deler deres utilfredshed på Facebook

Kraftig kritik hagler ned og rammer alt fra; lange ventetider til kundeservice, dårlig kundeservice, system- og faktureringsfejl.

Hertil er mange kunder stærkt utilfredse med overgangen fra TDC til Yousee – At navneforandringen også har betydet endnu dyrere regninger får rigtig mange kunder til at stejle og dele deres forargelser.

Mange er også ekstra irriterede over, at Yousee poster indlæg om Apple og LuKas Graham. ”Yousee burde hellere koncentrere sig om sine kunder og hjælpe dem”, synes at være den gennemgående holdning i mange indlæg.

Udvalgte citater fra Facebook:
”Hvad med kundeservice, i stedet for Lukas Graham? – “Åh, jeg bliver så TOSSET!…”

”Efter kæresten og jeg er overgået til jer som teleudbyder så har vi ikke haft signal  på vores mobiler siden d. 5/8…”

”Syntes sku det er flot min regning er steget over 35 procent siden i kom ind ved tdc måske det er ved at være tiden at finde ud af noget andet for føler ikke for at give over 1800 /md for tv, internet og to telefoner…”

Se også: Mobilselskabet Tjeep snyder på prisen

 

Yousee i kæmpe problemer – kundeservice beklager

Overgangen fra TDC til Yousee har åbenbart ikke gået som planlagt og håbet. Meget tyder på, at Yousee slet ikke er gearet til at håndtere så mange nye kunder. Der er angiveligt store problemer med deres debitor og faktureringssystemer, og kundeservicemedarbejderne fremstår fortvivlede og afmægtige i deres svar.

Når en kundeservicemedarbejder reelt kun beklager, så er hele organisationen virkelig i store problemer.

Se også: TDC burde flytte kunderne til Telmore – Absolut ikke til Yousee
Det at overtage de mange TDC kunder er som at vække en sovende kæmpe. Til trods for relativt høje priser og dårligt image havde TDC en meget høj andel af trofaste kunder.

Når TDC pludselig vælger at nedlægge driften af privatkunde-markedet og lægge kunderne ind under en dårligt gearet organisation, så vækker man en sulten og arrig bjørn fra sin lykkelige dvale. Sagen kan næsten kun havne øverst på lystavlen i programmet Kontant på DR1.

Den stor mængde af trofaste TDC kunder, som gladeligt og uproblematisk over mange år har betalt deres regninger over BS, bliver pludselig aktiveret, når de skal tage stilling til nye abonnementsformer og købsaftaler.

Følgende er en påstand: Yousee har ikke formået at tilbyde tidligere TDC kunder hverken bedre eller billigere løsninger end dem, de havde da TDC var TDC – Skal man tro kundernes kritik, så opleves Yousees løsninger som værende både dårligere og dyrere.

 

Vejen frem for Yousee er dyr og næsten uoverkommelig

Shitstorme på nettet kan hurtigt løje af, men skaderne er ofte uoprettelige. Der florerer nu så meget negativt på nettet om Yousee, at kritikken har fået sit eget sejlivede liv.

For at tage pusten af stormen og genopbygge tilliden (vel lige så svært og bekosteligt som det var at genopbygge Rom efter branden i år 64 fkr.), har Yousee intet andet valg end at holde kunderne skadesfrie i den tid genopbygningen af systemer og kundeservicekapaciteter tager.

Kundeservice medarbejderne får således den nødvendige medicin, de så hårdt behøver for at berolige de mange tusinde utilfredse Yousee kunder, der ikke gider betale for noget, der ikke fungerer.

Skaden er imidlertid sket og tusinder af kunder formodes allerede at være smuttet til et bedre og billigere mobilselskab.

Næste kvartalsrapport fra TDC Koncernen vil derfor forventeligt reflektere en meget stor kundeflugt.

 

Find billigste og bedste mobilabonnement for dig og hele familien