3 klar med futuristisk webshop
Med 3LiveShop, som 3’s nye webshop hedder, ønsker 3 at smelte det bedste af to verdener sammen: Den personlige rådgivning i butikken og nettets bekvemmelige tilgængelighed. Sådan forklarer 3 selv om deres nyeste tiltag.
Med en nyudviklet teknologi, som ellers kun findes hos 3 i Sverige, er det muligt for kunden at være i direkte dialog med en medarbejder af kød og blod, som gennem chat eller videosamtale afdækker kundens behov og guider kunden gennem købet.
Chat og videosamtale er måske ikke så nyt, men måden, som 3 kan interagere med kunderne på via 3LiveShop, er ny.
3LiveShop-sælgeren sidder nemlig bag en helt nyudviklet og avanceret enhed med indbygget touch-skærm, som 3 har udviklet ved at kombinere forskellige former for teknologi.
Teknikken skulle være avanceret, men anvendelsen er enkel og er baseret på samme grafik, struktur og logik, som man kender fra en almindelig webshop.
I løbet af en samtale kan medarbejderen vise kunden produkter og med en indkøbskurv på skærmen hele tiden illustrere for kunden, hvad de forskellige muligheder koster.
Medarbejderen har endvidere mulighed for at lægge dokumenter op på skærmen, som kunden hjemme fra stuen udfylder og sender af sted til 3 ved at trykke ”OK”.
På den måde kommer der en god interaktion mellem kunden og sælgeren, forklarer 3.
Personlig online-rådgivning har manglet
Danskerne er glade for at handle på nettet, forklarer 3, men når det kommer til komplekse eller kostbare produkter, er mange stadig utrygge og har behov for personlig rådgivning i en butik.
”Med 3LiveShop når vi de danskere, som indtil nu har tøvet med at handle mo-biltelefon på nettet, men som gerne handler enklere produkter som fx bøger og tøj online. Vi når dem, der har behov for at få en snak med en medarbejder om, hvilken løsning, der passer dem bedst, og vi når også de mennesker, som i en hektisk hverdag ikke har tid til at gå ind i en 3Butik for at få personlig rådgivning. Det er derfor nødvendigt at kunne tilbyde faglig og god rådgivning, også på nettet. Det kan vi på 3LiveShop, hvor man får nøjagtigt samme service og behovsafdækning som i en 3Butik, mens man sidder hjemme i sin egen stue”, siger Mikkel Torsting, Vice President, Consumer Market, 3 Danmark.
Panik-knap til lumre folk
Skulle folk med lumre hensigter henvende sig 3LiveShop, for eksempel blottere, kan den enkelte sælger hurtigt afbryde samtalen ved at trykke på en panikknap. Herefter får personen i den anden ende så en besked på skærmen om, at samtalen er afbrudt og hvorfor.
Åbningstider
For at kunne bruge 3LiveShop skal man dog have en internetforbindelse, men den behøver ikke være meget mere end 0,5 Mbit/s, forklarer David Demsitz, online-chef hos 3, til Mobil.nu
Shoppen går i luften i morgen og åbningstiderne er mandag-torsdag fra kl. 10-21, fredag fra kl. 10-17 og søndag fra kl. 11-21.