Tjeep: Midlertidig lukket på grund af sygdom

Tjeep har lige siden opstarten været ramt af et katastrofalt forløb med ekstremt mange utilfredse kunder til følge. Vi satte os for at prøve selskabet på egen hånd, for er det rimeligt, at Tjeep får så mange hug, som de gør af deres kunder?

Tjeeps kunder har særligt følt sig snydt på grund af rigtig dårlig kundeservice og lange ventetider på modtagelse af bestilte simkort. Kunderne får trukket pengene straks efter oprettelsen, men mange har været utilfredse med, at de først modtager sim-kort længe efter pengene blev trukket.

Se også: Tjeep stadig plaget af utilfredse kunder

Tjeep er uden konkurrence det værste jeg nogensinde har oplevet”

Både på Trustpilot og Tjeeps Facebookside kan man finde rigtig mange negative kommentarer om Tjeep, der ikke har levet op til alt det, kunderne har fået lovning på. Tjeep har dog nu fjernet muligheden for at brugerne kan skrive kommentarer på selskabets Facebook-side, men en af de seneste kommentarer om Tjeep på Trustpilot lyder:

“Deres kundeservice er fuldstændig uacceptabel. Jeg ringede til dem 2 gange uden for hvor der normalt er travlt. Første gang var jeg nummer 14 i køen og det tog mig 1 time og 30 minutter at komme igennem. Anden gang var jeg nummer 11 i køen og det tog mig 2 timer at komme igennem! Selv hvis der kun sad en enkelt person og tog telefoner ville der være en gennemsnitstid på ca. 11 min per kunde. Det tager med garanti så lang tid fordi alle ringer ind for at klage. Personen jeg fik fat i havde derfor også kort lunte, svarede flabet igen og fuldstændig uforstående. Jeg har været kunde i flere danske mobilselskaber, og Tjeep er uden konkurrence det værste jeg nogensinde har oplevet!”.

Det er tonen i langt de fleste kommentarer om Tjeep på Trustpilot.

Se også: Mobilselskaber med bedst kundeservice

Er Tjeep så dårligt et teleselskab, som kunderne siger?

Her på redaktionen har vi også været kritiske overfor Tjeep, særligt på grund af deres beskrivelse af håndteringen af kundernes personlige oplysninger og interesser, men vi satte os for at give dem en chance – for kunne oplevelsen med Tjeep virkelig være så dårlig, som de mange stærkt utilfredse Tjeep-kunder gav udtryk for?

Den 15. marts bestilte vi derfor et simkort til abonnementet Freebird og vi fik straks en mail om, at vi nu var tilmeldte og at pengene for abonnementet og oprettelsen var betalt.

Se også: Her er faldgruberne ved Freebird

20 dage senere kommer simkortet

Herefter går der så cirka 20 dage, inden vi modtager simkortet. Freebird er et abonnement, hvor man mod at lytte til reklamer kan få gratis mobiltelefoni, men vi kan ikke få det aktiveret og vi skriver derfor en mail til Tjeeps udskældte kundeservice.

Vi får en mail retur fra Tjeeps kundeservice, hvor de takker for vores henvendelse og forklarer, at de bestræber sig efter at svare på vores henvendelse indenfor 24 timer. Det tog lidt lang tid at få det nye simkort, men besvarelse inden for 24 timer er helt i orden.

Se også: Ekspert: Tjeep snyder på prisen

Lover svar inden for 24 timer – der går 13 dage

Men tiden går. De 24 timer får hurtig ben at gå på og efter 13 dage uden svar skriver vi så til dem igen for at høre, om de har haft lejlighed til at kigge på vores spørgsmål.

11 dage efter vores anden mail til Tjeep, modtager vi så en mail om, at vores “ticket (#22570) er blevet opdateret”. Ind til nu har oplevelsen med Tjeep været helt på niveau med den oplevelse, som mange andre Tjeep-kunder har haft.

Pengene er trukket, kundeservice svarer ikke og vi har ikke fået den ydelse, som vi har betalt for og vi har endnu ikke haft mulighed for at lytte til reklamer for at få gratis telefoni med Freebird.

Se også: Sådan vildleder Tjeep kunderne

 

Tjeep om manglende kundeservice: Vi har været ramt af sygdom

Efter yderligere to dage modtager vi en fælles kundemail fra Tjeep.

“Kære kunde,

Vi betragter vores kundeservice som værende hjertet af vores virksomhed. Derfor har vi valgt at sende følgende mail, for at række hånden ud, og at bede om jeres hjælp, samt forståelse.

Vi har i løbet af april måned været ramt af sygdom, samt en usædvanlig tilgang til vores mail platform grundet en menneskelig fejl. På baggrund af dette, har vi haft en længere svartid på vores E-mail henvendelser end normalt. Dette er ikke selvfølgelig ikke acceptabelt.

Vi beklager dybt for de gener det har medført, og vil gøre vores bedste for at få rettet op, så vi atter holder os indenfor vores rammer, og kan yde vores kunder den bedste service, som er vores vigtigste opgave.

For jer der endnu afventer svar, har jeg nedenfor lavet følgende punkter, som kan hjælpe jer med de typiske henvendelser, som vi modtager i henhold til jeres opstart. Vi håber dette kan løses jeres udfordringer.

Hvis i inden denne mail, har været i telefonisk kontakt med vores kundeservice og har fået hjælp, bedes i se bort fra denne mail. Her vil vi gerne sige undskyld, for manglende hjælp via vores skriftlige team.”

Den fælles kundemail sluttes af med: “For jer der har sendt en mail, og ikke kan finde hjælp via ovenstående punkter, vil vi her bede jer hjælpe os, til at hjælpe jer bedst og hurtigst, ved at sende en ny mail med jeres henvendelse. Vores team vil være fuldt bemandet, og klar til at yde jer en god service efter påskeferien. Ny svartid 3 til 5 hverdage fra vi har modtaget jeres E-mail”.

Se også: Anbefalede mobilabonnementer

Ramt af sygdom resten af landet ikke har været ramt af

Tjeep forklarer altså de manglende svar fra kundeservice med, at de har været ramt af sygdom. Enten har Tjeep nærmest ingen til at sidde i kundeservice eller også har lige netop Tjeeps ansatte i kundeservice været usædvanligt hårdt ramt af sygdom uden resten af den danske befolkning af været ramt. De store medier plejer at skrive, hvis der er epidemilignende sygdom i omløb i Danmark, men det har der intet været om.

Formuleringen, at de har været ramt af “en usædvanlig tilgang til vores mail platform grundet en menneskelig fejl” lyder ikke betryggende. Betyder det, at de er blevet hacket? At nogen har ødelagt mailsystemet? Det er i hvert fald en meget usædvanlig udmelding at komme med, når der ikke forklares nærmere.

Se også: Tjeep kunder raser over manglende simkort

 

“Tjeep er mobilselskabet fra helvede”

I løbet af vores fire uger som kunde hos Tjeep kan vi kun slutte os til koret af kritiske Tjeep-kunder. Havde vi selv været privatkunde hos Tjeep, havde vi gjort det bedste vi kunne for at komme ud af selskabet igen. Det er synd for de mennesker, der har været ramt af sygdom, men et teleselskab må aldrig gå ned på kundeservice. Det er desværre det, der er sket for Tjeep og man må gøre op med sig selv, om man vil spare nogle kroner om måneden mod til gengæld at risikere dårlig service eller om man vil betale lidt ekstra for at få en god ydelse på noget, der er så vigtig som vores mobiltelefoni.

Det er samtidig værd at notere sig, at Tjeeps kunder har kritiseret selskabets kundeservice lige fra dag 1 sidste år og ikke kun de sidste 2-3 uger.

Nicolas Fredriksen, teleekspert på telepristjek.dk, forklarer, at det usædvanlige sagsforløb i de fire uger, vi har været kunde hos Tjeep og den mærkelige mailudmelding fra Tjeep til selskabets kunder ikke overrasker ham spor. “Helt siden lanceringen har Tjeep haft ugler i mosen og viftet om sig med misvisende lave priser og rigtig mange kunder har desværre købt katten i sækken. Tjeep er mobilselskabet fra helvede, som øjensynligt tager betaling uden at levere varen”, lyder det fra Nicolas Fredriksen.

Se også: Nyheder om Tjeep