Undersøgelse: Generel bedring i mobilkunders loyalitet

I undersøgelsen BrancheIndex Mobil har Loyalty Group kortlagt 3.474 mobilkunders loyalitet, tilfredshed og oplevelser med deres mobilselskab og øverst på skammelen finder vi Call me, der har landets mest loyale og tilfredse mobilkunder.

 

Call me har de mest tilfredse kunder

Samlet set er Call me mobilselskabet med de mest loyale kunder i undersøgelsen og overtager dermed førstepladsen fra CBB Mobil, der løb med førstepladsen sidste år.

Kunderne har blandt andet svaret på spørgsmål om selskabets produkt- og servicekvalitet, håndtering af klager og evne til at skabe værdi for pengene og i det samlede billede klarede Call me sig altså bedst. Dog noterer Lars Jepsen, researchchef i Loyalty Group, en positiv fremgang på tværs af teleselskaberne. Herunder kan du se oversigt til de teleselskaber, der har de mest loyale kunder.

Se også: Sammenlign priser på mobilabonnementer

 

Generel fremgang hos alle teleselskaber

“Vi ser, at kunderne generelt oplever en forbedring af servicekvaliteten og deres mobilselskabs image i forhold til sidste år. Det må ses som et positivt signal fra en branche, som ellers har været hårdt presset af priskrig”.

Det er ikke alle de danske teleselskaber, der er med i undersøgelsen, kun Call me, CBB Mobil, Telmore, Telia, YouSee, 3, Oister, Fullrate og Telenor.

Blandt de fire store teleselskaber, dem med eget netværk, klarer 3 sig bedst, mens Telia ender på sidstepladsen.

Se også: Nyheder om de danske teleselskaber