Telenor: Værste nedbrud i 18 år

Telenors ledelse afholdte i dag pressemøde for at forklare og undskylde det gigantiske nedbrud, som ramte millioner af kunder i Danmark og Norge.

Selskabets mobilnet skulle have været mere eller mindre ude af drift i 11 timer i sidste uge. Koncernchef Jon Fredrik Baksaas kaldte det den mest alvorlige fejl siden man begyndte med mobiltelefoni i Norge tilbage i 1993 og betegnede situationen som en hver operatørs mareridt, skriver dagbladet.no.

Koncernchefen var heller ikke bleg for at indrømme, at Telenor var for længe om at få problemet fixet. Det var især et stort problem i Norge, der samtidig var blevet ramt af store jordskred på grund af voldsom regn. Det betød, at mange ringede til pårørende, men uden at kunne komme igennem. Endelig var det også Pinse, et tidspunkt med meget mobiltrafik.

I perioden, hvor nettet var nede, kunne man ikke ringe eller sende sms’er.

Ragnar Kårhus, administrerende direktør i Telenor Norge, forklarede, at jordskredet ikke var direkte årsag til nedbruddet, men at det dog skabte lokale problemer. Problemet opstod, da Telenor skulle fixe et software-problem i en server til datatrafik.

De kunder, der var knyttet til serveren, blev rutinemæssigt flyttet over på en anden, mens fejlen blev rettet. Noget, der typisk tager omkring 10 minutter. Da kunderne så skulle tilbage til serveren igen, blev serveren ramt af en langt mere alvorlig fejl, som Telenor brugte timer på at få ordnet. Telenor forklarede, at de aldrig havde oplevet problemet før og kalder det for "ekstremt", at det tog så lang tid for at dem at lokalisere problemet og at få det fixet.

Telenor tager hele skylden på sig og forklarer, at de nu, hvor det er muligt, har opusteret kapaciteten på samtlige komponenter.

Telenor vil kompensere for nedbruddet ved ikke at fakturere for kundernes mobilbrug i hele pinsen efter fejlen blev rettet, noget der kommer til at koste Telenor 100 millioner kroner, skriver digi.no. Det oplyses ikke, om det også gælder danske kunder, der også blev ramt af nedbruddet.