2,7 procent af klagerne er over Sonofon

Ud af SONOFONs omkring 1 million kunder svarer de 14 klager til, at blot 0,0014 procent af kunderne har klaget.

– Vi har investeret penge i god kundeservice, gennemskuelige produkter og i vores netværk. Vi sætter telefoner med Debillos-abonnement op med alle funktionaliteter med det samme, og underviser kunden på stedet, så enhver kan få fuldt udbytte af telefonen allerede på vej ud af vores butikker. Vi kan nu se gennem Teleankenævnets tal, at kunderne kan bruge servicen. Vi er jo afhængige af kundernes tilfredshed, så for os gælder det om at yde den bedste service, siger Steen Jespersen, direktør for salg og marketing i SONOFON.

Af de 14 klager Teleankenævnet har modtaget vedrørende SONOFON, er der kun én kunde, som har fået delvist medhold. Ser man på de konkrete målepunkter, er SONOFON det bedste regningsudstedende mobilselskab målt i forhold til størrelse.

– Vi er glade, når kunderne er glade. Det er vigtigt, at kunderne får korrekte fakturaer, som er let forståelige. De skal kunne gennemskue deres regninger. Det er derfor dejligt at se, at vi ligger lavt på klager over regningen, da det er det største klagetema for mobil-sager hos Teleankenævnet, siger Steen Jespersen.