3 er uenig med Teleankestyrelsen

To 3-kunder har brugt deres 3-mobil så meget, at de fik regninger på henholdsvis 12.000 og 19.000 kr. De store regninger dækker fortrinsvist forbrug til at surfe på internettet. 3 tilbyder abonnementer, hvor man for et bestemt beløb kan bruge al den datatrafik, man har lyst til, men det havde de to kunder ikke opdaget, og skulle derfor betale 10 kr. pr. MB. Selv om det er et dejligt rundt tal at regne med, så mener Teleankenævnet altså ikke, at det er kundens eget ansvar at holde styr på sit datatrafikforbrug. Specielt fordi 3 ikke har gjort de to kunder opmærksomme på, at der findes andre løsninger, som ville passe bedre til deres forbrug. Derfor har Teleankestyrelsen besluttet, at pengene skal refunderes.

3 er dog uenige i i hvert fald den ene sag, hvor 3 mener, at Teleankestyrelsen er helt galt afmarcheret og juridisk forkert på den:

– Det er synd med det forbrug, som den ene pige har haft, men regningen kan ikke have været nogen overraskelse for hende. Vi ser dog på det med milde øjne og vil gerne hjælpe hende ved at eftergive noget af beløbet, fortæller Anne Louise Hansen, jurist hos 3.

I er altså ikke enige med Teleankestyrelsen, når de siger, at I har informeret for dårligt om alternative abonnementstyper?

– Vi mener ikke, at vi har informeret for dårligt. Skal vi, og alle de andre selskaber, så til at holde forelæsninger, spørger Anne Louise Hansen retorisk.

Vil sagen få økonomiske konsekvenser for 3?

– Overhovedet ikke. Vi forstår ikke, at Politiken [Politiken bragte sagen op i dag, red.] overhovedet mener, at det er en sag, der er værd at skrive om. Desuden blander Politiken vores abonnementstyper sammen, konstaterer Anne Louise Hansen.

Mobil har kigget lidt nærmere på datataksterne hos 3. Standardtaksten er i dag 7,5 kr. pr. MB, når man surfer, mens man er i Danmark. Denne pris gælder til både danske og udenlandske internetsider. Man skal altså surfe ekstremt meget for at nå beløb som 12.000 og 19.000 kr., og har man et stort forbrug, kan man vælge forskellige tillægsabonnementer. For et bestemt beløb kan man surfe på internettet enten op til et bestemt forbrug eller helt frit, alt efter hvad man vælger og ønsker at betale.

Problemet er, hvis man surfer i bestemte lande uden for de danske grænser, for her dækker tillægsabonnementerne nemlig ikke – så bliver prisen svimlende. I Spanien, som den ene sag handler om, koster det derfor 100 kr. pr. MB. Det samme gælder udvalgte lande som USA, Thailand, Frankrig, Holland og Luxembourg.

I Sverige og England er prisen den samme som i Danmark, og generelt er lande med 3 lidt billigere, men se selv efter på 3’s hjemmeside, hvis du er i tvivl.