72 kunders betaling forsvandt

Fejlen blev fundet i en intern revision, som blev iværksat efter en henvendelse fra Computerworld. De berørte kunder får direkte besked per e-mail. Fejlen er rettet, og de berørte får 25% ekstra oveni det indbetalte som en lille “undskyldning”.

-Vi er kede af, at en elektronisk fejl forhindrede kunder i at se deres indbetalte penge. Jeg ville selv blive ked af det, hvis jeg ikke kunne følge med på kontoen. Vi har ændret proceduren for at undgå gentagelse. Vi er utroligt glade for, at Computerworld gjorde os opmærksomme på problemet, så vi straks kunne tage affære, siger Telmores direktør Frank Rasmussen.

Samtidig har Telmore oplevet, at PBS til tider har haft kapacitetsproblemer, så PBS ikke har kunnet registrere de forsøgte indbetalinger. PBS er opmærksom på problemet, som andre selskaber med nettransaktioner også må være udsat for.

-Det forpligter, at have en tredjedel af alle PBS-transaktioner med Dankort på nettet. Telmore har derfor et særligt ansvar for, at alt hvad der vedrører elektroniske transaktioner på vores webside fungerer til vores kunders fulde tilfredshed, siger Frank Rasmussen.