CBB Mobil solgte kundes mobilnummer

Røde ører, er vist det der bedst kan beskrive CBB Mobils kundecenterchef i dag.

For Jesper Schlebaum fra Kolding, blev nummerporteringen af nummeret fra CBB Mobil til Telia et rent mareridt.

– Det startede torsdag aften, hvor jeg fik en SMS med følgende tekst: Hej ISMET, Vi har registreret din optankning. Hvis din telefon har været lukket, vil den blive åbnet om et øjeblik.

Med Venlig Hilsen CBB Mobil, fortæller Jesper Schlebaum til Magasinet Mobil.

– Jeg undrede mig lidt over det, men slog det hen igen da jeg tænkte det var jo nok bare en fejl sms…

Men det skulle blive værre

– Fredag aften, fik jeg så en masse opringninger fra folk, som var utrolig sure på mig, fordi jeg havde ringet til dem mange gange, og så bare smidt røret på…. Det undrede mig lidt, for jeg havde ikke ringet til nogle og bare smidt på. Da jeg så havde snakket med en 3 – 4 forskellige, kom jeg til at tænke på den sms jeg havde fået. Derfor fik jeg en mistanke om at mit nummer måske var blevet solgt. Men jeg kunne jo ringe ud og sende sms”er, jeg prøvede at ringe til mobilen fra min forældres fastnet telefon, og det gik fint igennem.

Lørdag besluttede Jesper sig for at ringe til CBB Mobil, der kunne fortælle ham, at nummeret nu tilhørte en anden (Ismet, red.) Jesper bad herefter CBB Mobil om at spærre nummeret, så Ismet ikke kunne ringe ud, men det kunne ikke lade sig gøre, da der ikke var nogen teknikere på arbejde i weekenden.

Mobil forelagde her til formiddag CBB Mobils adm. direktør Teddy Søgaard Pedersen problemet. Efter et par timer, er det kundecenterchef Christian Engelsen, der vender tilbage på en mail.

– Det er vores fejl. Det der i praksis er sket er at kundens nummer tilsyneladende fejlagtigt er blevet frigivet til salg på vores hjemmeside (i forbindelse med nummerporteringen) – og købt af en anden kunde. Vi beklager det dybt, og det er aldrig tidligere sket hos os i CBB Mobil. Vi har omgående lukket det uretmæssigt solgte nummer – den retmæssige ejer vil have fuld funktionionalitet over sit nummer indenfor 24 timer efter denne aktion.

I følge Jesper Schlebaum har han har bedt om en kompensation, fordi han har været uden telefon hele weekenden, men det har CBB Mobil afvist, med ordene om at han skulle være glad for, at man havde ordnet sagen så hurtigt.

I mailen fra Christian Engelsen fra CBB Mobil til Magasinet Mobil, nævner Christian Engelsen også erstatningskravet. Men man er tilsyneladende ganske uenige om ordlyden:

– Det er korrekt, vi har også talt med kunden, og forespurgt om hvorvidt kunden har lidt nogen tab i forbindelse hermed, skriver Christian Engelsen men vi har ikke modtaget noget konkret krav, andet end trusler med at gå til dagspressen, såfremt kunden ikke modtog en erstatning på flere tusind kroner. Det har vi afvist.

Det lykkes Mobil at træffe Christian Engelsen hos CBB Mobil for en kommentar:

– Der har ikke været forsoning i luften og kunden har krævet en 2-3000 kroner i erstatning for det tab han har lidt. Det har vi ikke ønsket at give, da han ikke har kunnet dokumentere noget tab. Han er jo ikke kunde hos os længere, da han er porteret til Telia, så derfor har han ikke haft noget ønske om et gratis nummer eller taletid.

Ville det ikke have været rimeligt, at mødes på midten så?

– Det kan du have ret i, og nu må vi se, hvad der sker, men vi lader os altså ikke afpresse. I øvrigt har min tekniker medddelt, at fejlen nu er rettet.