Dækker garantien?

Vi har efterhånden alle haft problemer med vores mobiltelefon, og ofte virker det næsten som om, den lever sit helt eget liv. Spørgsmålet er, hvad man gør med en mobil, der strejker.

Hvor går man hen

Du kan du altid få lavet din telefon hos de mange værksteder for mobiltelefoner, der har specialiseret sig i opdateringer og reparationer. Du kan kontakte det nærmeste værksted direkte, eller du kan gå ind i den forretning, hvor du købte din mobiltelefon. De fleste steder kan du låne en mobil, mens din egen er til reparation, og oftest vil et værksted kunne udbedre fejlen samme dag.

En skade eller fejl på mobiltelefonen kan enten være selvforskyldt eller også kan det være en produktionsfejl, som allerede var til stede ved købet af telefonen. Groft sagt kan man skelne mellem egne fejl og produktionsfejl ved, at softwarefejl oftest er produktionsfejl, mens fysiske fejl som slag, fugt og slitage ofte er selvforskyldte, og derfor sjældent dækket af garantien.

Hvis telefonens software svigter eller helt er blokeret, bør du altid tjekke, om din mobiltelefons hukommelse er fyldt. For at fungere skal alle mobiltelefoner have ledig hukommelse.

Dækker garantien?

I dag har alle de store mobilproducenter 24 måneders garanti, hvilket betyder at du inden for de første to år har ret til at få udbedret din fejl, modtage en ny mobiltelefon eller få annulleret handlen og få dine penge igen. Garantien dækker vel og mærke kun produktionsfejl, mens egne fejl og skader desværre ikke dækkes.

Som sagt kan du altid aflevere din mobiltelefon på et værksted, der hurtigt kan vurdere om garantien dækker, og hvad en eventuel reparation vil koste.

– 75 procent af alle de telefoner, vi får indleveret til reparation, bliver dækket af garantien, og af de resterende 25 procent koster en reparation almindeligvis mellem 250 og 600 kroner, forklarer Jesper Aarup fra værkstedskæden Telecare.

Udover garantien arbejder producenterne også med et begreb, de kalder DOA (Dead on Arrival). DOA sikre at du kan få byttet din mobiltelefon, hvis den går i stykker inden for de første dage, efter du har købt den. DOA variere fra 2 til 14 dage hos de forskellige producenter.

(Denne forbrugerguide er delt op i to dele. Anden del ligger også på siden. Under navnet: Dækker garantien? Forbrugerguide II)