Dyrt at være trofast telekunde?

Ifølge DR kan det næppe betale sig at være loyal kunde i danske teleselskaber. Forleden kunne statsradiofonien rapportere, at nye kunder får langt større fordele end gamle.

DR fremhævede blandt andet Telia, som har et forlængelsesgebyr på 398 kroner, hvis man skifter sin telefon ud efter 6-9 måneder. Nye kunder slipper til gengæld af sted med et oprettelsesgebyr på 199 kroner.

Hos TDC og 3 mobil er oprettelsesgebyret også lavere end forlængelsesgebyret. Sagen har vakt undren hos Forbrugerrådets direktør Rasmus Kjeldahl.

– Det lyder for mig som en skjult prisforhøjelse over for de faste kunder, siger han til P3.

Men hos Telia er man langt fra enig i kritikken:

– Vi belønner rent faktisk vores trofaste og loyale kunder. De kan købe en ny mobil med stort tilskud hos Telia. Forudsætningen er blot, at de skal have været kunde hos os i minimum 10 måneder. Hvis kunderne vil have en mobil efter kun seks måneder så er det også en mulighed, men så skal de selvfølgelig betale de omkostninger, som vi har i den forbindelse, siger pressechef i Telia Rune Fick Hansen.

Han erkender, at branchen generelt er meget fokuseret på at score nye kunder, men mener ikke, at det går ud over gamle kunder, i det mindste ikke hos Telia:

– Det er helt normalt i mange brancher, at nye kunder kan købe abonnementer langt billigere end de eksisterende kunder kan, f.eks. med aviser, bogklubber og parabol-tv-pakker. Og typisk kan man først gentegne/forlænge efter 12 måneder. I Telebranchen kan man allerede forlænge efter 6 måneder. Og med de store tilskud teleselskaberne giver til mobiler, er det ikke tid nok til at tjene omkostningerne ind. Derfor skal man til og med d. 9. måned betale lidt ekstra, hvis man allerede på det tidspunkt vil have en ny mobil. Efter 10 måneder koster en forlængelse 199 kroner Forlænger man efter 6-9 måneder, så koster det 399 kroner, siger Rune Fick Hansen.