For mange funktioner

Det internationale forum FAME, der skal fremme mobil oplevelser, har kørt en storstilet undersøgelse med 15 tusinde brugere i 37 lande. Man har her prøvet at afdække mobilbrugernes opfattelse af mobiltelefonen i dag.

En ting der gik igen i alle lande, var at mobilerne havde så mange funktioner, folk ikke brugte. Brugerne var frustreret over alle de funktioner, som de enten ikke brugte, eller ikke kunne finde ud af at bruge. En anden interessant ting, var at udviklingslandene havde brugere, der var langt mere åbne overfor nye tiltag og services.

Internettet blev nævnt som stedet, hvor man søgte oplysninger om nye mobiler, operatører og forhandlere.

Operatører og forhandlere fik en kraftig opsang af brugerne. Der manglede kvalificerede gennemgange og demonstration af mobilerne, og servicen var dårlig og dyr. Produkterne kom derudover aldrig hjem som lovet. Så allerede fra købstidpunktet, kunne mobilhandlen give hovedpine.

Længere inde i forløbet kom så de mere personlige ting frem. Folk bliver typisk afhængige af mobilerne. De er bange for at miste selve telefonen eller dens data. Også eventuelle nedbrud på netværket hørte til dagligdagstanker.

Batteri-levetider stod højt på brugernes irritationstærskel. Det er tydeligt, at de efterhånden højtydende mobiler bruger mere batteri end nogle af os ønsker.

Et andet irritationsmoment stammede fra højttalende mobilbrugere. Dette gjaldt dog primært for USA og Vesteuropa. Vi har åbenbart svært ved at styre snakketøjet, når vi taler i mobil.

Vi er dybt afhængige af vores små mobiler, det er der ingen tvivl om. Men med denne undersøgelse ses det også, at forhandlere, operatører og producenter, skal tale bedre sammen. Samarbejdet skal ganske enkelt blive bedre, hvis folk skal have en god oplevelse og bruge mobilerne fuldt ud.