Gode råd, hvis uheldet er ude

Der kan ske mange besynderlige uheld med mobiltelefonen, specielt hvis man har været lidt for længe i solen og ikke drukket nok væske – i nogle tilfælde har man måske drukket rigelig med væske, men af den forkerte slags, som ikke fremmer motorikken.

Men hvad skal du egentlig gøre som forbruger, hvis uheldet er ude, og din mobiltelefon bliver ødelagt?

Først og fremmest er det vigtigt, at du stadig har din kvittering. Skulle den være bortkommet, kan en kontoudskrift eller dankortkvittering i nogle tilfælde række.

Fix selv under eget ansvar

Oplever du fejl, som du ikke mener, er opstået ved stød, ekstrem varme eller kulde og lignende, så prøv at tage coveret af og batteriet ud. Ting som støv og dyrehår kan i nogle tilfælde være skyld i, at mobilen ikke virker, så måske du selv kan få liv i den igen ved at rense den forsigtigt. Er du rigtig ferm på fingrene, kan du muligvis også tage skærmen af, så du kan rense endnu bedre ud.

Trine Davidsen, erhvervspolitisk konsulent hos Dansk Erhverv, advarer dog generelt mod, at man selv kaster sig over den slags operationer:

– Som udgangspunkt bør man kun pille ved et produkt, hvis man har kompetencerne til det. Gør man det alligevel, bør man læse brugsvejledningen grundigt inden, forklarer hun og påpeger, at reklamationsretten kun dækker fejl på produktet, som var tilstede ved leveringen.

Oplever du problemer med din mobil, og ikke selv kan råde bod på dem, så gå ind i butikken, hvor du købte den. Jo før desto bedre, er parolen. Jo mere nøjagtig du kan beskrive problemet, desto bedre kan butikken fixe mobilen. Det er specielt vigtigt, hvis fejlen kun dukker op fra tid til anden.

Det er nemlig vigtigt at få afklaret hurtigst muligt, om der er tale om en fabriksfejl, der dækkes af den toårige reklamationsret. Skyldes fejlen slid og forkert brug, dækker reklamationsretten ikke, og så skal man selv betale for reparationen.

Garanti og klager

Er der garanti på varen, afhænger dine rettigheder også af den. Garantigiver skal bevise, at fejl ikke er omfattet af garantien. Det betyder også, at der normalt ikke kræves et undersøgelsesgebyr, når der er stillet garanti. Du skal ellers forvente, at der bliver afkrævet undersøgelsesgebyr, men det kan kun opkræves, hvis man personligt har fået oplysning om gebyret og dets størrelse ved indlevering.

Ønsker du at klage til Forbrugerklagenævnet, skal du først have klaget til den erhvervsdrivende. I forbindelse med mobiltelefoner henviser mange butikker forbrugerne til autoriserede værksteder i stedet for selv at tage sig af fejlen. Når du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du kunne dokumentere, at du har klaget til butikken, hvor telefonen er købt. Derfor er det en god idé at få skriftlig dokumentation for dette.

Husk også…

Inden du tager på ferie, kan det være en god idé at læse brugsanvisningen for at få helt styr på, hvad du egentlig kan udsætte din mobil for. Ekstrem varme, slag og vandstænk er ofte nok til at tage livet af din mobiltelefon, men nogle modeller er mere hårdføre end andre.

Er din brugsanvisning blevet væk, kan du ofte finde den på producentens hjemmeside.

Du kan læse meget mere om gode råd hos Dansk Erhverv her!

Kilde Dansk Erhverv