Klagerekord dyr for Telia

Fra juli 2003 og frem til juli i år har Teleankenævnet behandlet 514 klager. De 123 kan Telia noteres for og det kommer til at koste selskabet 900.000 kr.

– Fra den humoristiske side kan vi sige, at vi har finansieret forbrugerbeskyttelsen ganske betydeligt, siger Jens Ottosen-Støtt, juridisk direktør i Telia til Jyllands-Posten, men skynder sig at tilføje, at det bestemt ikke er noget, selskabet er stolt af.

Telia er ikke det eneste selskab, der har ultilfredse kunder. Tiscali og Tele2 kan se frem til regninger på op mod 700.000 kr. TDC “slipper” med godt en halv million.

Meget tyder på, at skiftet fra det offentligt financierede Telebrugernævn til telebranchens selvfinansierede Teleankenævn er en fordel for utilfredse kunder. Økonomisk set kan det nemlig bedst betale sig for teleselskaberne at give kunden ret.

– Hellere give afkald på 400 kr, og få en afgørelse som kunden stiller sig tilfreds med, end betale 10.000 kr i klageomkostninger, siger Jens Ottosen-Støtt for at stille sagen på spidsen.