Microsoft revser mobiloperatørerne

"Vi vil forandre mobilindustrien". Så klar i mælet er Peter Wissinger, ansvarlig for Windows Mobile i Norden. Han mener nemlig, at mobilmarkedet i Danmark og Norden har en forkert salgsstrategi.

– Danmark og Norden har et enormt potentiale til at få en høj mobil penetration, men vi er langt fra førende, forklarer Peter Wissinger.

Sælg oplevelser

Det er delvis lovens skyld, vurderer Wissinger, og henviser til den korte bindingsperiode, som vi har herhjemme. Den klagesang har man dog hørt tidligere. Også her på Mobil slår vi tit på tromme for, at der skal ske ændringer på det område, men det er ikke kun lovens skyld det hele:

– Industrien må også arbejde bedre sammen, vores samarbejde med operatørerne er ikke effektivt nok, konstaterer Wissinger.

– Salgskonceptet i dag er forkert. Nu sælger mobiloperatørerne først og fremmest mobiltelefoner, og først senere begynder de at fortælle om det, man kan bruge mobiltelefonen til. Fokus skal væk fra design, operatør- og produktlogo. Det bør være lige meget, hvilket mærke mobiloperatørerne sælger. I stedet for bør de fokusere på de oplevelser, telefonerne giver. Drop at sælge turbo-3G og sæt fokus på, hvad det egentlig er, man kan bruge turbo-3G til. Markedet er modent til at tage skridtet videre, understreger Peter Wissinger.

To år bagefter

Operatørerne bør ikke være tilfredse med det, de sælger i dag, mener Wissinger. Taletid og SMS’er er ikke nok i længden, de tungere datatjenester skal på banen nu. Han er dog heller ikke sen til at indrømme, at Microsoft selv skal være mere aktive med at sælge deres produkter overfor operatørerne. Han vurderer, at Windows Mobile 6 for alvor vil sætte deres præg på markedet:

– Vi og mobilmarkedet burde have været, hvor vi er i dag, for to år siden. Med Windows Mobile får man en standardiseret brugerflade til forskellige mobiltelefoner, og vi giver operatørerne alle forudsætninger for at give kunderne nye oplevelser på mobiltelefonen – oplevelser som man kender fra computeren derhjemme, forklarer Wissinger.

Med et standardiseret systemt bliver det billigere for operatørerne at tage mere avancerede produkter ind i sortimentet. F.eks. vil de kunne få en god smartphone til under 2.000 kroner, såfremt den har Windows Mobile som styresystem.

– Vi forventer at have 600.000 Windows Mobile-brugere i Norden i 2007. Men der er en potentielt markedsandel for os på 70-80 procent, vurderer Wissinger.

Telia enig i kritikken, Sonofon afviser

Wissinger nævner 3 som en mobiloperatør, der efter hans mening gør det godt. Eksempelvis sælger de ikke telefoner, ud fra det mærke de har, men at de f.eks. har MSN Messenger.

Telia er delvis enig i kritikken fra Microsoft. Operatørerne skal være bedre til at gøre kunderne opmærksomme på de muligheder de tilbyder, men de må også indrette sig efter markedet:

– Vi prøver virkelig at sætte fokus på oplevelserne, men kunderne går primært efter den model, som er hot lige nu, og oplevelsen er lige nu mindre afgørende. Tale og sms er stadig rigeligt for folk, og vores kolleger i branchen, der sælger oplevelser, har det svært, forklarer Telias kommunikationschef, Anders Rendtorff.

– Den modenhed, som Microsoft taler om, er ved at være der, men der går nok et til to år, inden der kommer en tilstrækkelig drejning, vurderer Anders Rendtorff.

Derimod mener Sonofons pressechef Peter Glüsing, at kritikken skyder forbi:

– Vi fokuserer på god dækning og produkter, som vores kunder er trygge ved. Det handler først og fremmest om at tilbyde attraktive produkter, men vi tilbyder også godt indhold til telefonen, blandt andet kan man læse e-mails på mobilen, mens man er på farten. Vi fokuserer meget på indhold med udrulningen af 3G, så vi synes ikke, at kritikken rammer rigtig. Det er kombinationen af hele oplevelsen ved en lækker terminal og gode funktioner, der er vigtig for os og vores kunder, forklarer Peter Glüsing.