Ny undersøgelse afslører: De små operatører er bedst

En ny undersøgelse om kundernes tilfredshed med deres mobiloperatør viser, at de billigste klarer sig bedst, mens de store har sværere ved at opfylde kundernes krav. Operatøren 3 er blandt dem, der klarer sig værst, men de kalder til gengæld undersøgelsen for "dybt latterlig".

Ny undersøgelse afslører: De små operatører er bedst

I undersøgelsen, som telepristjek.dk står bag, deltog godt 4.000 kunder hos TDC, Sonofon, Telia, 3, Telmore, Unotel, CBB, debitelSolo, Tele2, Mtel, debitel og M1.

Undersøgelsen viser, at selskaber som Telia og 3 dumper, når kunderne skal bedømme deres egne selskaber, og TDC og Sonofon klarer lige netop skærene, men uden at imponere deres egne kunder.

Telmore, Unotel og CBB klarer sig samlet set bedst.

Noget af det, som mobiloperatøren 3 har døjet med i lang tid, er dækning, og det døjer de stadig med, ifølge kundernes besvarelser i undersøgelsen. Som den eneste operatør havde de overvejende utilfredse kunder, når det gælder dækning ved tale og data. Men det er også værd at bemærke, at vi først finder en af de store operatører helt nede på en 7. plads, og det er TDC. De havde dog overvejende tilfredse kunder.

Derimod ser det værre ud, når det gælder kundeservice. På spørgsmålet om kunderne var tilfredse med hjælpen, de får, og om de opfatter kundeservicen som problemløsende og effektiv, svarede kunderne hos TDC, Telia, 3, Tele2 og M1, at de overvejende var utilfredse. Mest tilfredse er kunderne hos Telmore, uden at de dog kom ud med et prangende resultat.

Kun M1’s kunder var overvejende utilfredse, når det drejede sig om overblik over priser og vilkår, mens Telmore havde de mest tilfredse kunder.

Samlet set må Telia, 3, M1 og Tele2 se i øjnene, at deres kunder overvejende er utilfredse med dem ifølge undersøgelsen. TDC og Sonofon har overvejende tilfredse kunder, men det er langt fra et jubelresultat, som undersøgelsen giver dem. Den absolutte bundskraber er M1.

Kan ikke bruges til noget

3 oplyser til Mobil, at de ikke kan bruge undersøgelsen til noget som helst, og de er "stiktossede over den", forklarer 3’s pressechef, Stine Green Poulsen, til Mobil:

– Den er helt hen i vejret. Hvad er det for nogle folk, der har stemt på telepristjek.dk? Vi aner ikke, hvem undersøgelsens deltagere er – der er ingen demografiske data på deltagerne [data om køn, geografi, indkomst etc., red.] Derfor aner vi ikke, om deltagerne er repræsentative for befolkningen, eller om det for eksempel er rødhårede mænd i Kolding-området, der er vores respondenter. Derfor kan man ikke sige noget generelt ud fra undersøgelsen. Brugerne af Telepristjek er prisjægerne, der ikke er vores kernekunder, forklarer Stine Green Poulsen.

Hun vurderer derudover, at der er andre kritisable forhold omkring undersøgelsen:

– I undersøgelsen er besvarelserne taget med, hvis mere end 100 personer har deltaget for hvert teleselskab. Det er et stort problem for undersøgelsens validitet – antallet af deltagere fra de respektive teleselskaber bør afspejle selskabets markedsandel – ellers bliver billedet helt skævt, og man kan ikke sige noget generelt ud fra resultatet. Desuden har de sorteret cirka 1.000 besvarelser fra, som har været enten meget negative eller positive. Det er meget problematisk, at man laver en undersøgelse og efterfølgende sorterer fra efter forgodtbefindende. En førsteårsstuderende i statistik ville have dumpet denne undersøgelse, slutter Stine Green Poulsen.

Nicolas Fredriksen fra Telepristjek kalder det derimod "betænkeligt", at 3 ikke anerkender en undersøgelse, som kun påstår at give mobilkunderne en pegepind.

– Enhver henvendelse fra en kunde bør tages alvorligt! Yderligere kan jeg konstatere, at Telepristjek er en populær tjeneste, som især benyttes af 3’s kunder. Næsten 8.000 3-kunder har det sidste år kunnet finde et billigere abonnement på Telepristjek. 3`s kunder er meget prisbevidste!

M1’s direktør Mads Veiby forklarer til Mobil, at han ikke er overrasket over, at telepristjek ikke skriver noget positivt om M1, og ønsker ikke at kommentere undersøgelsen.

Han henviser i stedet til deres egen kundeundersøgelse fra januar i år, hvor mere end 10.000 kunder svarede. 87 procent af dem svarede, at de godt kunne finde på at anbefale M1 til venner og familie.

Du kan læse hele undersøgelsen her.

Mere til historien

Vores redaktion har fulgt op på historien. Redaktionen gik videre med sagen. 30/11/1999 vinklede vi sagen videre med en artikel om Danmarkstest af Turbo-3GKlik her og læs historien.. Læs også seneste nyt om emnet her..