Skal være som i Sonofon-dagene: Telenor klar med døgnåben kundeservice året rundt

Telenor hed en gang Sonofon. Soonfon var kendt for høj kundeservice, i hvert fald hvis man skal tro Telenor, men de seneste år har været præget af voldsomme priskrige, der har flyttet fokus for ikke bare Telenor men hele branchen. Det har betydet for Telenor, forklarer Telenors adm. direktør Marek Slacik, at kunderne har haft svært ved at finde ud af, hvem Telenor egentlig er og hvad de vil.

Derfor har Telenor rystet posen og fjernet en masse produkter og tjenester for at gøre det simplere for kunderne at gennemskue dem.

Men de vil også tilbage til god kundeservice. Slacik forklarer, at 66 procent af de danske mobilkunder ønsker at kunne komme i kontakt med deres  operatør uden for normal arbejdstid.

Det er en væsentlig grund til, at Telenor nu har åbnet for døgnåben kundeservice, hvor man kan komme i kontakt med Telenors kundeservice enten på telefon eller via Facebook.

Gider man ikke vente i telefonkøen, hvis der er en sådan, så kan man i stedet få Telenor til at ringe tilbage, når det er ens tur. Det er det, Telenor kalder for call back service.

I løbet af maj vil Telenor også være klar med en anden service, Fresh Start. Det er en service, hvor man ved køb af ny telefon kan få hjælp til at flytte al indhold fra den gamle mobil, selv fra en Nokia 3310 til den nye mobil.