SMS skal forhindre forgæves teknikerbesøg

Fremover vil der blive sendt en sms til de TDC-kunder, der skal have besøg af en tekniker. Sms’en skal varsle kunderne om teknikerbesøg to dage før et besøg.

At TDC tager sådanne tiltag i brug skyldes, at de hver uge har næsten 300 forgæves besøg hos kunder, fordi de har glemt aftalen.

De satser derfor på, at en sms vil reducere det tal:

– Alle vores kunder vil modtage en besked to dage i forvejen og så vil der være meget bedre tid til at forberede sig på teknikerbesøget. På den måde har kunden god tid til at planlægge dagen og eventuelt konferere med familien om, hvem der skal være hjemme, forklarer Peter Lanng Nielsen, Kundeservicedirektør i TDC.

Han håber, at initiativet vil reducere antallet af forgæves besøg og effektivisere arbejdet til gavn for kunderne. De forgæves besøg er nemlig med til at skabe lange fejlretningstider til stor gene for kunderne.

I sms’en står det nummer, kunderne skal ringe til, hvis de ikke kan være hjemme og skal have en ny tid. Kunden får stadig et opkald minimum 30 minutter før teknikerankomst.