TDC og CBB indgår våbenhvile

Repræsentanter for TDC Mobil og CBB Mobil holdt i går møde for at drøfte den kritik af TDC’s procedurer ved flytning af kunder til andre mobilselskaber, som CBB Mobil i de seneste dage har fremført i medierne.

På mødet fremlagde CBB Mobil dokumentation for, at der i en række tilfælde er begået fejl hos TDC Mobil i forbindelse med konkrete flytteanmodninger. Op mod 50% af alle flytteanmodninger blev afvist af TDC, påstod CBB. TDC indrømmede på mødet, at der ligger en række interne fejl til grund for, at porteringerne ikke er blevet ordentlig oprettet i deres system.

TDC lovede at undersøge de pågældende sager, og parterne blev endvidere enige om en række konkrete skridt med henblik på at optimere de relevante processer. Parterne mødes igen om 14 dage for at evaluere effekten af de aftalte tiltag.

Til gengæld erkender CBB Mobil, at der ikke er grundlag for at antage, at TDC Mobil bevidst sylter overflytning af kunder, eller at TDC Mobil udnytter flytteanmodningerne med henblik på at holde på de kunder, der ønsker at skifte til at andet mobilselskab.

“På mødet fik jeg det klare indtryk, at der ikke er tale om bevidste fejl fra TDC”s side. Men jeg fastholder, at der – i hvert fald i en konkret periode – har været uacceptabelt mange afvisninger, som synes at savne en rimelig begrundelse. Jeg er glad for, at det problem nu ser ud til at blive løst”, siger CBB Mobils administrerende direktør, Teddy Søgaard Pedersen.

“Vi har haft en god snak og har fået ryddet nogle misforståelser af vejen. Det er i alles interesse, at vi finder en løsning på de uhensigtsmæssigheder, der måtte være. Men selvfølgelig snyder vi ikke på vægten, og det er jeg glad for, at CBB Mobil nu er enige med os i,” siger TDC Mobils kundeservicedirektør Peter Lanng Nielsen.

Det gælder for hele branchen, at der afvises en del porteringsanmodninger. Det skyldes i langt de fleste tilfælde, at de nødvendige fuldmagter enten er forkert udfyldt eller sendes til det forkerte selskab. Kontrollen af fuldmagterne er nødvendig for at beskytte kunderne mod at blive flyttet mod deres vilje. I det store billede afviser TDC hverken færre eller flere fuldmagter end de øvrige selskaber.