Telia sætter fokus på kunden i 2007

På bare et år er Telias driftsresultat forbedret med 490 mio. kr. Sammenlægningen af Telia og Orange er overstået, så nu kan man se effekten af købet af Orange og sammenlægningen af mobil og fastnetområdet forklarer Telia. 2006 blev samtidig brugt til at forbedre en lang række af Telias interne systemer og processer. Af den grund afviser de enhver bekymring omkring kundeservicen:

– Det har været nødvendigt for os, at bruge 2006 på at få de interne processer og systemer til at fungere sammen. Den proces er nu overstået, og jeg er glad for, at vi nu står med en top-trimmet virksomhed, der er klar til fremtidens telemarked, siger Jesper Brøckner, adm. direktør for Telia Danmark.

– Desuden har vi de sidste to år halveret klagerne hvert år. De mange nye tiltag komme ikke til at give ballade for kunderne, understreger Jesper Brøckner.

Hurtigere at købe kunderne

Telia har også opkøbt 28 Telekæden-butikker, og har nu 103 butikker rundt om i hele landet, hvor der kun sælges telefoni fra Telia. Det skal også være med til at give kunderne bedre service.

Hvordan uddanner I jeres personale til at skulle håndtere den nære kontakt med kunderne? I opfordrer jo direkte til, at man skal gå hårdere til jer med spørgsmål til nye produkter og tjenester med de mange nye butikker?

– Her i foråret kommer vi med det, vi kalder Telia Academi. Vi kører ud i butikkerne i en bus, og uddanner personalet i butikkerne, hvor de får et lynkursus, så de bliver opdateret med alle nye produkter og tjenester. Den investering er god set fra vores side, forklarer Jesper Brøckner.

I fortæller, at Telia bedre kan deltage i priskrigen på lavprismarkedet efter opkøbet af debitel. Hvorfor kunne I ikke være med på den front tidligere, og hvorfor ikke selv starte noget op frem for at købe et selskab?

– Vi har brugt vores tid på, at de eksisterende kunder skulle have god service. Det er hurtigere at komme i gang ved at købe kunderne i forhold til at starte noget op selv. Det samme så vi ske med TDC og Telmore, fortæller Jesper Brøckner.

2007: Kundens år

I er kommet med en masse nye tiltag på relativ kort tid. Hiver I mere op af hatten inden for den nærmeste fremtid, eller vil bruge mere tid og energi på at få alt det nye konsolideret på markedet nu?

– Vores rejse stopper ikke her, for konkurrencen fortsætter. Innovation er vigtig fremover for os. Vi har været med til at definere nye måder at afregne telefoni på. 2007 bliver kaldt for "kundens år", og det er her den største udfordring ligger i 2007 – at komme med enkle og gennemskuelige produkter, konkluderer altså Jesper Brøckner.