Telias chat omkring 3G i iPhone
Tom Andersen: Gør det slet ikke noget indtryk på Telia at så mange vælger at få oplåst deres iPhone hvorefter de vælger at bruge den på andet netværk?
Jesper Brøckner: Hej Tom! Jo – det gør det da. Vi arbejder på højtryk på at udbygge vores 3G dækning – og er nok dem som udbygger i højeste tempo. Vi skal nå 80 % af befolkningen inden slutningen af året – og det når vi.
Claus: I har fået meget kritik på grund af dårlig 3g-dækning og dyre abonnementspriser. er I forbavset over hvor hård medfart I har fået og synes I den har været retfærdig?
Jesper Brøckner: Hej Claus! Jeg er nok lidt forbavset over hvor følelsesladet debatten har været, men vi havde selvfølgelig forudset en vis form for kritisk debat af IPhonen – og vores dækning. Det er selvfølgelig ærgerligt når vi bygger ud i lynets hast – og ved at vi meget snart får en god 3G dækning. Vi har så opgraderet vores EDGE dækning – og accelereret hastigheden her – så iPhone kan bruges.
Lasse: Nu hvor du skriver, at I udbygger 3G-netværket med lynets hast – hvorfor var der så overhovedet ikke udvidet yderligere da iPhone i sin tid blev lanceret? Jeg havde håbet på en udvidelse af dækningen, men intet er endnu sket.
Jesper Brøckner: Hej Lasse, Det skyldes at vi fik lov at sælge iPhone i alle Telia lande samtidig – og vi vidste at vi i Danmark “hang lidt i bremsen”. Det gør vi så noget ved nu og det vil undre mig om du ikke snart kan mærke en forskel.
Allan Jensen: Hvor lang tid vil der gå inden hele Danmark har 3G?
Jesper Brøckner: Hej Allan, Ved udgangen af 2008 dækker vi 80 % af befolkningen, og har stadig kraftige byggeplaner i 2009. Vi udbygger ikke kun på dækning men også på kvalitet og hastighed. Om kort tid er det ikke dækningen der er det store issue – men også oplevet kvalitet i 3G nettet. Vi har 116 millioner kunder i Telia – og en god erfaring med ovenstående. Vi er kommet sent i gang i Danmark – indrømmet – men bygger hurtigst ud – og vil ikke acceptere at vi ikke også er nummer 1 – og 2. på dette område i fremtiden
Allan Jensen: For det kan jo ikke svare sig at købe en iPhone før I har 3G i hele landet. Hvad med prisen vil den komme ned på i iPhone?
Jesper Brøckner: Hej Allan, Prøv iPhone – og prøv alle de ting den kan. Man kan blive helt afhængig af at anvende den til alle de ting den kan. Nu er det er jo ikke sådan at du ikke kan bruge den, fordi der ikke er god 3G dækning i hele landet. Og vi har ikke planer om at sænke prisen yderligere.
Benjamin: Hej. Jeg har både en arbejds-iPhone samt en privat iPhone. Dvs med både privat og erhverv iOn abb. Hvordan kan det være jeg nogen gange har edge/3g på den ene, men ikke den anden? Er der forskel på dækningen på erhverv og privat?
Jesper Brøckner: Hej Benjamin, Dejligt at høre at du har 2 iPhone's. Tak for det. Der er ikke forskel på dækningen på disse – da det er samme netværk.
Benjamin: Dvs at det igen er den “dårlige” dækning der har en finger med i spillet? For der er slet ingen forskel på telefonerne overhovedet. Begge iPhones er nøjagtigt ens.
Jesper Brøckner: Hej Benjamin, Jeg kan ikke afvise at du har ret – men der kan også være andre ting – så som applikationer eller software, der gør forskellen.
Christian: Jeg erfarer, at 3G-hastigheden ikke er lige så høj som lovet, hjælper udbyggelsen af netværket på hastigheden? Jeg har også ofte problemer med opkald der “falder” ud selv i Århus by. Kan det fixes med en opdatering, eller er det også netværket?
Jesper Brøckner: Hej Christian, Hvis du oplever at “falde ud” vil jeg bede dig notere tid og sted og kontakte os – så kan vi se på det. Men Apple har erkendt at de har en udfordring med deres software – og at de kigger på det. Så måske kan det hjælpe med en opdatering.
Michael: Har Telia, som AT&T i USA, noget imod at man benytter iPhone som bridge til at komme på nettet fra ens computer (når/hvis det bliver muligt)?
Jesper Brøckner: Hej Michael, Det kan jeg ikke umiddelbart se at vi har noget imod.
Peter Jørgensen: Jeg har et Telia iOn 2.0 abonnement til 599 pt. Kan man pr. 1. oktober, når jeres nye rimeligere abonnementer træder i kræft, ændre til et andet, da 3G ikke fungere her i Herning og jeg derfor ikke bruger data-delen på min iPhone når jeg er ude?
Jesper Brøckner: Hej Peter, Det kan du først gøre efter bindingsperiodens ophør. Sådan er reglerne for alle vores abonnementer – og sådan er det generelt på markedet.
Jesper Brøckner: Kære chattere, Så er tiden gået. Jeg er glad for alle jeres spørgsmål – som jeg vil tage videre i organisationen. Håber I har fået svar på det I spurgte om. Jeg har personligt fået meget ud af at bruge en time sammen med jer – og kan love at vi i Telia vil gøre vores yderste – for at give jer gode kundeoplevelser fremover. Jeg stiller gerne op en anden gang – hvis I synes det har været tiden værd. Mange hilsener Jesper Brøckner – Adm. dir. Telia.
Moderator: Her fra Mobil takker vi også af. Der har desværre ikke været tid til alle de mange spørgsmål, som I har stillet. Men hold fast i jeres spørgelyst, når vi fortsætter med Mobil Chat med HTC den 19. september. Tak til alle – og mange tak til Telia og Jesper Brøckner – vi er alle blevet lidt klogere på iPhone.