Telmore vil chatte med kunderne

Har en Telmore-kunde et akut problem, et spørgsmål eller et emne, der skal tages op, så er der nu omgående hjælp i Telmores nyudviklede og unikke SupportChat. Nu kan supporteren sende relevant information, links eller vejledning direkte ud til kundens skærmbillede, mens der chattes online med kunden. Når chatten er slut, kan kunden få hele forløbet tilsendt på mail. Dét er support i helt nye baner med nye muligheder og utroligt mange udvidelsesmuligheder. Når SupportChat lanceres, er det kun en start; mange nye funktioner og muligheder vil løbende blive bygget på.

– Vi vil simpelt hen gøre det endnu bedre. Kunderne skal have bedre mulighed for at få service og support, et behov der løbende øges i takt med nye funktioner og features Vi blev kåret til at have branchens bedste kundesupport af Børsen og Magasinet Mobil og har ifølge Gallup og PLS Rambøll branchens meste tilfredse kunder; det er en position, vi vil fastholde, fortæller Telmores direktør Frank Rasmussen.

– Efterhånden som markedet udvikler sig, og der kommer ny teknologi og nye funktioner, er det kundernes mulighed for at få hjælp, der afgør, hvor hurtigt tingene kommer i brug. Telmore har på mange måder sat agendaen for mobilbranchen, det gør vi nu igen ved at sætte fokus på kundeservice.

Det er simpelthen en god forretning at have glade og tilfredse kunder. Mange konkurrenter vælger at ofre millioner af kundernes penge på flotte reklamer, hvorimod vi hos Telmore har valgt at på kundetilfredsheden. Det er verdens bedste marketing, det er billigt, og det virker, slutter Frank Rasmussen.