Apple får 10 millioner euro i bøde: iPhone ikke vandtæt
Italienske myndigheder har idømt Apple en bøde på 10 millioner euro for at give misledende og uretfærdige påstande om iPhones vandtæthed. Det er L’Autoritá Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), der har udstedt bøden. Direkte oversat er det myndigheden for at garantere autoritet til konkurrence og på markedet, og de skal med andre ord holde øje med, at selskaber behandler både forbrugere og konkurrenter på en retfærdig måde.
De har to problemer med Apples fremgangsmåder. For det første, at Apple har påstået, at iPhones er vandtætte uden at præcisere, at det kun gælder i ideelle laboratorieforhold, og at telefonerne ikke har klaret sig lige godt i virkelige forhold.
The first concerns the marketing of a number of different iPhone models – iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11pro and iPhone 11 pro Max – in which it was claimed that each of the advertised products was water resistant to a maximum depth varying between 4 meters and 1 meter depending on the model. for up to 30 minutes.
According to the Authority, however, the messages did not clarify that these claims were true only in the presence of specific conditions, for example during specific and controlled laboratory tests with the use of static and pure water, and not in normal use of the devices by consumers.
Se også: Priser på iPhone
Vandtæt, men vil ikke dække vandskader
For det andet, og det er straks værre, at Apple har i marketingmateriale har påstået, at iPhonen er vandtæt, men derefter nægtet at dække skader, når telefonerne er blevet beskadiget af vand.
Furthermore, the disclaimer “The guarantee does not cover damage caused by liquids”, given the emphatic advertising boast of water resistance, was considered likely to deceive consumers by not clarifying which type of guarantee it referred to (conventional guarantee or legal guarantee), nor was it deemed capable of adequately contextualizing the conditions and limitations of the claims of water resistance.
The Antitrust also considered it appropriate to take into account Apple’s refusal, in the post-sales phase, to honor warranties when those iPhone models were damaged by water or other liquids, thus depriving consumers of the rights they should expect from the guarantee or in the Consumer Code.
Apple har indikatorer indeni iPhonen, der skal vise, hvornår telefonen er blevet udsat for vand. Apples politik er at nægte reparation dækket af garantien eller udskiftning af telefonen, hvis indikatoren har været aktiveret. Det betyder, at køberne får en oplysning ved købet af telefonen, men noget helt andet, når uheldet har været ude.
Udover bøden på 10 millioner euro har Apple fået besked om at offentliggøre oplysninger om dette på selskabets italienske hjemmeside ved et ”Consumer protection information”-link.
Dette åbner for lignende afgørelser i andre EU-lande og kan desuden betyde retssager i for eksempel USA, nu hvor problemet er blevet trukket frem i lyset.
Se også: Nyheder om iPhone