25 procent af Google Duplex-opkaldene kommer fra mennesker
Ved en undersøgelse på en række restauranter i New York kom det for nylig frem, at en relativt stor del af Google Duplex-opkaldene til restauranterne kom fra mennesker. Formålet med undersøgelsen var netop at kortlægge modtagelsen af Google Duplex, der er den AI, der kan foretage reservationsopkald, der lyder menneskelige.
Google Duplex AI-opkald foretages af mennesker
Stort set alle adspurgte var enige i, at Duplex-opkaldene uden tvivl lyder menneskelige, og ifølge Google selv er der 25 procents mulighed for, at det var mennesker, der ringede. Google fortæller nemlig, at 25 procent af Duplex-opkaldene begynder med en person, der ringer op, mens 15 procent begynder med, at AI’en ringer op, og en person fra Duplex’ call center derefter tager over.
For at bestemme, hvilken procedure det enkelte opkald skal følge, bruger Google en række faktorer. Det kan for eksempel være usikkerhed om, hvorvidt restauranten tager imod reservationer eller ej, eller hvis man mistænker, at personen bag reservationen er en spammer.
Google Duplex fungerer således, at den først forsøger at lægge en reservation hos restauranter, der har online booking via platforme som OpenTable, Resy og Yelp. Er det ikke muligt, aktiveres opkalds-AIen. AI-teknologien er stadig ny og begrænset. Duplex blev først lanceret i slutningen af 2018 i Android-enheder og i april i iPhones. Derfor benytter Google stadig mennesker til at ringe op og hjælpe med at indsamle data med det formål at oplære AI’en og dermed mindske behovet for menneskelig involvering i det hele.
Se også: Find priser på tech produkter
Opkald kan være ubehagelige eller forvirrende
Under tiden må restaurantpersonalet leve med opkald, de beskriver som ubehagelige eller forvirrende. Under undersøgelsen oplevede en tjener på en gastropub, at Duplex ringede op to gange for samme reservation, men med flere minutters mellemrum. Stemmen i opkaldene talte med to forskellige dialekter. Andre restauranter tager ikke telefonen, når det er Duplex, der ringer, fordi nummeret ligner et spamopkald.
Det er Google intention at sprede Duplex-tjenesten til andre brancher som frisører, men det lader til, at der skal testes lidt mere, inden den er klar til at påtage sig flere opgaver.
Se også: Nyheder om Google Duplex