Her er selskabet med de mest loyale kunder – se også hvem taberen er
Ifølge den årlige brancheundersøgelse BrancheIndex Mobil gennemført af Loyalty Group er CBB Mobil det danske teleselskab, der har de mest tilfredse kunder.
I loyalitetsundersøgelsen scorer CBB Mobil sammenlagt 72 points ud af 100 mulige og overhaler dermed 10 øvrige danske mobilselskaber. I alt har 3.000 mobilkunder i maj måned bl.a. svaret på, hvor tilfredse de overordnet er med deres selskab, hvilket andet selskab de alternativt ville vælge, hvad de lægger vægt på ved valg af abonnement, og hvor attraktivt selskabet er i forhold til andre.
På spørgsmålene ”mest tilfredse kunder” og ”mest værdi for pengene” scorer CBB Mobil højest i BrancheIndex Mobil 2014.
Lidt spøjst er det, a Telenor, der ejer CBB, scorer lavest, når det gælder kundeloyalitet, selvom de dog går lidt frem i forhold til sidste år. Telenor er gået fra 43 point ud af 100 mulige til 49 point.
Lidt opsigtsvækkende er Telmore gået fra 72 point i 2013 til 67 point i år.
3 er langt nede på listen, men går meget frem sammenlignet med sidste år fra 45 point til 54 point.
Undersøgelsen har også spurgt ind til, hvilken operatør der giver mest værdi for pengene og her er det opsigtsvækkende, at Telia, 3, Telenor og TDC har de fire sidste pladser.
Enkelhed tiltaler kunderne
Ifølge CBB Mobils nyudnævnte adm. direktør, Signe Julie Valeur, ligger det i CBB Mobils kultur at være utvetydigt fokuserede på kunderne, og det giver bonus i form af øget loyalitet.
”Vi er meget stolte af at vinde denne loyalitetspris, for vi er kunderettede i alt, hvad vi gør. Vi er et mindre mobilselskab med en flad organisation, hvor kulturen bygger på enkelhed af hensyn til kunderne. Vi har enkle produkter og processer, for det skal være nemt at være kunde hos os, og vi gør en dyd ud af at være i øjenhøjde med kunderne,” siger Signe Julie Valeur, adm. direktør i CBB Mobil og bibob.
”Vi måler løbende, hvor tilfredse kunderne er med vores kundeservice, og ni ud af ti CBB-kunder mener, at vi gør det rigtigt godt. Vi har bl.a. 65.000 følgere på Facebook og bruger dette medie flittigt i vores kundeservice”, siger Signe Julie Valeur.