Danskerne blandt de mest skeptiske i verden over for digitale assistenter
Et nyt forbrugerstudie fra Accenture med 24.000 deltagere fra 33 lande er blevet spurgt til, hvor parate de er til digitale assistenter. Undersøgelsen, som vi har fået mulighed for at få et indblik i, men som ellers ikke er offentlig tilgængelig, kan konkludere, at danskerne er blandt de mest skeptiske.
Danskerne mere skeptiske over for digitale assistenter
Således bruger 27 procent fra tid til anden digitale assistenter som Siri, Alexa, Cortana eller lignende, mens det samme tal globalt er oppe på 44 procent. I Sverige er tallet dog helt ned på 16 procent. Og kun 7 procent af de danske forbrugere mener, at det er sandsynligt, at de køber en digital assistent i 2018. Her er interessen i udlandet også større, hvor 17 procent overvejer et køb.
En af årsagerne til, at det går trægt med at overbevise os om fortræffelighederne ved digitale assistenter er, at vi ikke bryder os om, at de digitale assistenter begynder at kunne forudse vores behov – det mener således 42 procent.
”Det er interessant set fra et markedsføringsperspektiv, at danske forbrugere foretrækker at gøre tingene selv fremfor at få hjælp af en digital assistent. Og her adskiller de danske forbrugere sig markant fra de globale forbrugere, der gerne vil have hjælp”, forklarer Michael Rask Christensen, der er Advanced Customer Strategy Lead hos Accenture.
Se også: Stemmestyring bliver det næste store inden for tech
Virksomhederne skal vinde forbrugernes tillid
Han vurderer dog, at de digitale assistenter skal nok vinde indpas på det danske marked på sigt, men det kræver uden tvivl nogle mere avancerede assistenter og en større tillid til producenterne blandt de danske forbrugere, lyder det fra Michael Rask Christensen.
”Hvis producenterne af de digitale assistenter ikke formår at vinde forbrugernes tillid, så har de meget lange udsigter. På den korte bane er det uden tvivl teknologi som kunstig intelligens i chatbots, vi i stedet ser blomstre blandt virksomhederne, når de skal have bedre fat i kunderne,” siger Michael Rask Christensen.
Se også: Priser på forbrugerelektronik
Andre grunde til vi ikke bryder os om digitale assistenter
De andre faktorer, der står i vejen for køb af en digital assistent er, at forbrugerne ikke kan lide at tale med en maskine, og så stoler de ikke på, at assistenterne passer på deres personlige oplysninger.
Hele 91 procent svarer, at det er ekstremt vigtigt, at virksomheder beskytter sikkerheden af deres personlige informationer. Tallet er det højeste i Norden og højere end det globale gennemsnit på 87 procent.
Se også: Nyheder om digitale assistenter