Danskerne dumper i stor stil offentlige online-tjenester på mobilen
Danmark er kendt for at være ét af verdens mest digitaliserede lande og vi interagerer digitalt med det offentlige på en lang række måder – en foregår bare sjældent fra en mobil. Vi fravælger nemlig mobilen, når vi skal bruge offentlige digitale tjenester, viser ny undersøgelse, fra Deloitte, ’Global Mobile Consumer Survey 2019’.
Danskerne fravælger mobilen til offentlige tjenester
Danskerne ser sig nødsaget til at tænde for computeren, når de bruger offentlige tjenester på nettet i stedet for bare at tage mobilen frem, som ellers er vores foretrukne skærm. ’Global Mobile Consumer Survey 2019’, der hvert år tager pulsen på forbrugernes vaner med deres mobiltelefoner.
Halvdelen (49%) af borgerne i de nordiske lande bruger aldrig deres smartphone til at tilgå en offentlige tjeneste på nettet og danskerne er faktisk de mindst tilbøjelige til at bruge mobilen, når de skal bestille nyt pas eller indskrive børn i skole. Helt 59 procent af danskerne siger, at de aldrig bruger mobilen til offentlige tjenester.
Undersøgelsen viser også, at kun en femtedel af de nordiske forbrugere griber smartphonen, når de vil søge efter information på en offentlig webside.
Se også: Find bedste mobilabonnementer til erhverv
Stort uudnyttet potentiale
”Det her peger på et stort, uudnyttet potentiale i den ellers stærke digitale transformation i den danske offentlige sektor,” siger Frederik Behnk, partner og leder af Deloittes afdeling for teknologi, medier og telekommunikation og fortsætter:
“Der er tydeligvis et stort næste skridt at gå, før borgerne kan møde det offentlige på den skærm, de foretrækker og med en tilfredsstillende brugeroplevelse, for det er mere komplekst end f.eks. at sælge babyudstyr på nettet. Men det er oplagt som et næste skridt i den generelle digitale omstilling af de offentlige tjenester at arbejde ud fra mobil-først-tankegangen, så både information og tjenester også udvikles til mobiltelefonen”, slår Frederik Behnk fast.