Udskældt brevgebyr har været succes for TDC
66 procent af TDC Groups kunder bruger nu jævnligt digitale selvbetjeningsmuligheder og det betyder, at koncernen selv sparer cirka 50 tons papir årligt.
TDC kalder det selv for en milepæl i arbejdet med at digitalisere kontakten med kunderne.
”For TDC er digitalisering drevet af et ønske om at gøre det lettere at være kunde uanset hvor i koncernen, man har valgt at handle. Derfor investerer vi alene i år næsten 200 mio. kr. i at udvikle gode og intuitive digitale løsninger samtidig med, at vi skubber på for at flytte vores kunder til de digitale platforme, og det virker: Vores målinger viser blandt andet, at to ud af tre nu benytter vores selvbetjening på nettet,” siger koncerndirektør Jens Aaløse, TDC Channels.
Se også: Så gode er TDC’s nye abonnementer
Brevgebyr på 29 kroner for at presse kunderne
Processen var dog ikke helt smertefri for TDC. I forsøget på at skubbe kunderne væk fra brevpapir og over på mail lancerede TDC nemlig et brevgebyr på 29 kroner om måneden for cirka et år siden.
”Det fik vi en del kritik for i begyndelsen, fordi vores kommunikation om brevgebyret ikke var klar og præcis. Det har vi rettet op på, og gebyret har vist sig effektivt til at bevæge kunderne fra papir til email”, siger Jens Aaløse.
Se også: Test af nye mobiltelefoner
30 procent af kunderne vil handle digitalt
TDCs digitaliseringsprojekt består ifølge Jens Aaløse af tre spor: Udvikling af flere digitale handelsløsninger, selvbetjening og kommunikation mellem kunder og selskab.
”Spørger vi kunderne, svarer ca. 30 pct., at de foretrækker at handle digitalt frem for at besøge en butik eller ringe til kundeservice. Det er i sig selv en god grund til, at vi satser så forholdsvist store beløb i at opgradere og forbedre vores digitale butikker”, siger Jens Aaløse.
Se også: Billig mobilabonnement med fri data
Sammensæt selv dit produkt online
Med de digitale selvbetjeningsunivers har kunderne bl.a. adgang til at justere sammensætningen af deres produkt.
”For YouSee’s kunder har vi f.eks. skabt et univers, hvor de fra dag til dag kan sammensætte deres tv-pakke, ligesom de selv kan regulere up- og downloadhastighederne på deres bredbåndsprodukt. Digitalisering giver plads til individuel tilpasning, og det efterspørger kunderne,” siger Jens Aaløse.
At TDC satser på digitaliseringen ser vi også ved, at de i dag har små 20 ansatte på sociale medier til at yde kundesupport. Målet for TDC Group er, at 75 procent af al kundedialog på tværs af forretning og funktion senest i 2017 skal foregå digitalt.