Virksomhedernes brug af SMS’er er eksploderet
SMS’er lyder ikke så sexet i disse tider, hvor man har indtryk af, at alt skal en tur igennem Facebook, Twitter, Instagram og hvad de ellers hedder, der mange sociale medier, der findes. Men faktisk er SMS’er en ekstremt effektiv måde at komme ud til folk på.
Søren Guldager Larsen, indehaver af SMS-firmaet Inmobile.dk, forklarer, at med SMS-markedsføring og –kommunikation kan virksomhederne hurtigt og nemt sende automatiserede påmindelser, aftalebekræftelser, tilbud og driftsinformationer til deres kunder eller ansatte. Kombineret med det faktum, at 98% af alle afsendte SMS’er bliver læst – 90% inden for 3 minutter efter de er modtaget, gør det SMS’en til den kommunikationskanal, der har den absolut højeste responsrate.
”Vores månedlige SMS-trafik er steget med mere end 150% alene de sidste 12 måneder og vi modtager dagligt over 10 henvendelser fra danske virksomheder, der gerne vil i gang med at bruge SMS gateway fra Inmobile”, fortæller Søren Guldager Larsen.
Se også: Mobilabonnement med fri sms
Lynhurtig respons
Hos Vinhandlen SMAGFØRST har man gennem en periode benyttet SMS’er til at kommunikere tilbud og nyheder ud til kunder.
”Når vi sender SMS’er op til en weekend, om at vi har åbnet en lækker flaske vin, er det 40% af dem vi sender SMS’er til, der kommer ind i butikken og smager på den. Det viser bare, hvor stærkt et medie SMS-beskeden er blevet”, udtaler Morten Stahl Pedersen, indehaver af Vinhandlen SMAGFØRST.
SMS’er øger kundetilfredsheden
Samsø Rederi mærker også, at SMS-kommunikation har en tydelig effekt på den generelle kundetilfredshed.
”Nogle gange er der bare brug for at kommunikere fx en servicemeddelelse ud med meget kort varsel. Når vi har en forsinkelse, så sender vi kunderne en SMS-besked, og det har øget vores kundetilfredshed betydeligt”, fortæller Carsten Kruse, direktør for Samsø Rederi.
SMS’er er ikke bare et redskab til envejskommunikation, men er også en super nem måde at aktivere kunderne på, hvilket flere af Inmobiles kunder også ønsker, netop for at komme i dialog med deres kunder.
Hos Kokken og Jomfruen modtager de dagligt feedback på deres mad og services takket være et automatiseret system, der sender en SMS til en kunde, når kunden har modtaget en ordre. Kunden skal blot besvare SMS’en for at sende ris/ros tilbage til Kokken og Jomfruen. ”Det giver os en unik mulighed for at reagere, hvis en kunde er utilfreds. Vi får desuden et indblik i den generelle kundetilfredshed, og vi er selv blevet mere opmærksomme på at være i konstant dialog med vores kunder. Simpelthen fordi det er så nemt med SMS”, siger Henrik Nygaard, indehaver af Kokken & Jomfruen.
Se også: Billig mobiltelefoni for erhverv
SMS er for alle virksomheder
En sms-tjeneste er i bund og grund en tjeneste, der er relevant for alle virksomheder, der ønsker dialog med deres kunder.
Søren Guldager Larsen forklarer, at der selvfølgelig er begrænsninger i form af tekstlængde og manglende mulighed for at sende billeder med, men fordi responsraten er så ekstremt høj, så er SMS-er en meget effektiv og enkelt måde at nå ud til kunderne på.