Consumer Reports vil ikke længere anbefale køb af Surface

Den amerikanske forbrugerorganisation Consumer Reports har fjernet deres anbefaling af Microsofts serie af Surface-produkter. Det kan blive skæbnesvangert for Microsoft, der satser ganske hårdt på netop disse produkter – laptop, tablets og desktops.

Se også: Test af Microsoft Surface

Derfor fjerner Consumer Reports anbefaling af Surface

Årsagen til nedgraderingen skal findes i svarene på 90.000 spørgeskemaer til ejere af laptops, hvor 25 procent af de deltagende havde problemer med deres computer inden for to år efter købet. I samme undersøgelse havnede Apple i toppen over de mest pålidelige produkter.

Problemerne, der blev beskrevet, handler om alt fra, at enheden fryser eller pludselig lukker ned til problemer med touch-skærmen. Har man fulgt udviklingen af Surface-produkterne, ved man, at seneste generation af Skylake-chippen har givet Microsoft en del problemer, hvilket kan have haft indflydelse på svarene i undersøgelsen.

Se også: Priser på Microsoft Surface

Microsoft uenig i undersøgelsen

Microsoft er selvfølgelig ikke enige i resultatet af undersøgelsen, og de udtaler, at deres tilbageleverings- og support-tider ikke passer med dem, der er at finde i undersøgelsesresultaterne.

Selvom Microsoft er ved at få mere erfaring i at konstruere hardware, ikke mindst Xboxen, så er det et felt, der er relativt nyt for dem. Men Consumer Report er velanset i USA og har en del at skulle have sagt på området, så et sådant resultat kan få store konsekvenser for Microsofts salg.

Erhvervskunder, især, vil gerne kunne have deres produkter i tre år eller mere, så problemer inden for to år for 25 procent af kunderne er ikke godt.

Se også: Nyheder om Microsoft