Går din mobil i stykker? Så køber du nok bare en ny

Mange danskere er i tvivl om, hvilke rettigheder man har, når ens mobil går i stykker. Derfor vælger mange bare at købe en ny mobil i stedet for at få den repareret.

Det viser en undersøgelse foretaget for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Blandt andet er mange usikre på, hvad de har ret til, når knappen på den nye smartphone ikke virker længere, og at det er sælgers ansvar at udbedre skaden.

Og hvor lang tid må en sælger være om at reparere din mobiltelefon, hvis det er sælgeren, der er ansvarlig for fejlen? Og skal du egentlig betale for det?

Otte ud af ti danskere er klar over, at det er sælgeren og ikke producenten, man skal gå til, hvis mobiltelefonen går i stykker i reklamationsperioden.

Men så stopper enigheden også her.

Billig mobilabonnement? Find bedste pris

Over 60 procent af de adspurgte ved ikke, at sælgeren har ét til to forsøg til at reparere en mangel ved telefonen.

Når kunden skal undvære sin mobiltelefon, siger Forbrugerklagenævnets praksis, at det i langt de fleste tilfælde er rimeligt, at telefonen bliver repareret inden for cirka 14 dage. Det er over 40 procent af de adspurgte danskere ikke klar over.

Lidt færre tror fejlagtigt, at de automatisk har ret til at låne en mobiltelefon, mens reparationen står på.

Der er også stor usikkerhed, når det kommer til, om sælgeren må opkræve et gebyr for at undersøge mobiltelefonen. Knap 37 procent ved ikke, at sælgeren kun må opkræve et gebyr af en rimelig størrelse, hvis fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten, og kunden på forhånd har accepteret gebyret.

Når forbrugerne selv bærer skylden for skaden, er tendensen klar.

I det tilfælde har kun 38 procent af de adspurgte tænkt sig at få telefonen repareret, mens det resterende flertal vil købe en ny.

Hvis du taber mobiltelefonen i toilettet, hænger udgiften for reparationen på dig selv eller din eventuelle forsikring.

”Man kan ganske enkelt spare både penge og tid på at kende sine rettigheder. For eksempel er der mange, der ikke ved, at de ofte kan få pengene tilbage, hvis en mobiltelefon gentagne gange skal repareres på grund af fejl, som sælgeren har ansvaret for,” siger kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Camilla Hesselby.

Du kan se tal fra undersøgelsen her.

Du kan i øvrigt teste din viden om, hvad du har ret til som forbruger, hvis din mobil gør i stykker. Det kan du gøre her.