Apple Watch skal sendes med hvis Solo Loop skal skiftes

Takket være Apples retningslinjer er det aldrig nødvendigt for kunderne at betale for at få et Apple-produkt repareret, hvis noget går galt med konfigureringen. Det er bare at sende det tilbage, så konfigurerer Apple det om. Desværre er retningslinjerne også ret ulogiske, når det gælder andre detaljer, såsom løsdele.

Passer Solo Loop armbånd ikke skal Apple Watch sendes retur

Det lærer Apple Watch-brugere i disse dage, når det gælder deres fejlmålte Solo Loop-bånd. Sammen med Apple Watch Series 6 lancerede Apple en ny rem, et bånd med navnet Solo Loop. Der er ingen samling, i stedet består det af et elastisk materiale, så man tager det på som en armbånd. De er ikke one size fits all, der er hele ni forskellige størrelser fra 4 til 12.

Udfordringerne begynder, hvis man har bestilt den forkerte størrelse. I så fald er det nemlig nødvendigt at sende hele baduljen tilbage til Apple. Det er ikke nok blot at sende Solo Loop-båndet tilbage for at få den rigtige størrelse retur og stadig kunne have uret med en anden rem i mellemtiden. Nej det hele skal med tilbage, ur og alt, så teknikerne kan montere det rigtig Solo Loop-bånd til dig.

Der er ikke noget svært i at sætte båndet fast, det sker på samme enkle måde som altid. Apples regler kræver bare, at hele pakkens indhold skal returneres til dem, fordi Solo Loop er konfigureret efter bestillingen – altså at man som køber har valgt en størrelse.

Se også: Guide til de bedste smartwatch

Kundeservice enig i det er vanvittigt

Man kan desuden lige så godt glemme alt om at overbevise Apples kundetjeneste om at gøre en undtagelse. Det fandt GameHubs VP Eil Hodapp ud af. Efter at have fået besked om, at han skulle sende alt tilbage, beskrev han den procedure som vanvittig overfor en medarbejder hos Apple.

Denne svarede, at vedkommende var helt enig, men at det er Apples politik, når det er et køb, der er sat sammen specielt til den pågældende kunde.

Det havde måske været i orden, hvis fejlen lå hos kunden. Men Apple har en størrelsesguide, der kan skrives ud og foldes rundt om håndleddet. Havner man mellem to størrelser, skal man vælge mellem den større eller den mindre størrelse. Hodapps råd er at vælge den mindre størrelse, men det kan alligevel være, at båndet er for stort.

Se også: Priser på Apple Watch SE med eSIM

Guiden fejler – ventetid op til måneder

Flere har fortalt, at de fik et bånd, der var to numre for stort efter at have brugt Apples guide. En kunde skriver: ”Undres over hvordan den flettede solo loop-størrelsesfiasko skete. Det er ikke særlig Apple-agtigt. Jeg målte en størrelse 7 men skule have en 5 for at det passede. Det er latterligt.”

Hvad værre er, så lader ventetiderne til at være lange, uger eller tilmed måneder. For at undgå ventetiden siger Apple, at kunderne kan tage deres ur med til en butik og få båndet udskiftet der. Mere enkelt havde det dog været, hvis man helt enkelt kunne beholde sit ur, mens man fik båndet skiftet ud til et i den rigtige størrelse.

Se også: Nyheder om Apple Watch