dukaPAD test: Tablet til seniorer er tung at danse med

Q&A med Erik Hougaard, direktør dukaPC

Hvorfor har I valgt, at man skal ringe til kundeservice for at få oprettet en Facebook-profil?

Det er selvfølgelig fint nok, hvis man ikke lige har nogen til at hjælpe med det, men mange får sikkert tabletten af børn eller børnebørn, som hurtigt vil kunne hjælpe. Kunne man ikke have haft begge løsninger?

Vores software indeholder et Facebook-modul, som giver brugeren et enkelt indblik i, hvad Facebook er, og giver dem adgang til de mest basale funktioner. For at linke dette modul til brugerens profil på Facebook via Facebooks API, så data bliver tilgængelige for vores applikation, skal der foretages nogle godkendelser med videre.

Det er lidt teknisk, og for at undgå risiko for problemer beder vi kunden ringe. Det er meget vigtigt for os, at kunderne oplever en løsning, der ikke giver problemer og mærkelige spørgsmål, og derfor vil vi hellere hjælpe dem på telefonen end at overlade dem til sig selv eller familien. Erfaringsmæssigt skal der nemlig ikke mange ”knuder” til, før man opgiver, hvis man er lidt nervøs for teknikken i forvejen, og tryghed er netop et af vores varemærker.

Hvordan kan det være, at man ikke kan bruge sin egen mail men skal bruge duka-mailen?
Mange af vores kunder har slet ikke en mail i forvejen, og derfor giver det rigtig god mening for os at tilbyde det som en del af pakken. Har man for eksempel en Gmail-konto i forvejen, kan man anvende den via vores internet-modul.

Grunden til, at vi ikke integrerer andre e-mail-tjenester i vores egen mailklient, er primært, at vi så vil miste muligheden for at styre tingene tæt og tage ansvar for, at kunden får en god totaloplevelse. Igen, så er tryghed vigtigt for os, og vi har simpelthen bedre mulighed for at sikre kunden en god oplevelse, når det er os, der styrer systemerne bagved også.

Hvordan kan det være, at man ikke kan få nyheder fra andre kilder end JP i Nyheder?
Nyheder fra andre end JP er faktisk en mulighed, som vil blive implementeret på et tidspunkt. Der har ikke været så stor efterspørgsel på det i Danmark, men i andre og større lande er det under alle omstændigheder nødvendigt med mulighed for at vælge mellem flere. Så når vi får aftalerne på plads med andre nyhedsudbydere, vil man få mulighed for større valgfrihed, også i Danmark.

Kunne I finde på at lave en tablet baseret på Android, det system virker mere fleksibelt at lege med som udvikler. Eller vil I bruge Windows 8 i kommende produkter?
Man kunne for så vidt godt forestille sig en Android-løsning på et tidspunkt, men lige nu giver det bedst mening for os at køre på samme platform på alle vores produkter (stationær, bærbar og tablet).

Det giver en mere stabil og gennemtestet løsning, og for de kunder, som vælger at have to dukaPC’er (for eksempel en stationær og en tablet), får man samme oplevelse på begge enheder. Med hensyn til Windows 8, så vil vi givetvis skifte til det på et tidspunkt. Men stabilitet er langt mere vigtigt for vores kunder og os, end nyeste OS er. Så det bliver først, når vi har mere erfaring med Windows 8 og de fordele/ulemper, der måtte komme frem i lyset, når den kommer bredt ud i markedet.

Der følger internetforbindelse med til 249 kroner om måneden for 4 Mbit/s til download og 384 kbit/s til upload. Det virker umiddelbart ret dyrt. Hvordan kan det være, at det skal koste 249 kroner?  

De 249 kroner dækker langt mere end internetforbindelsen. Som en del af vores abonnement leverer vi indhold til modulerne i dukaPC (nyheder, mail og så videre), og vi holder maskinen opdateret, så brugeren ikke skal forholde sig til patches, virusscanner og så videre. Og endelig, så giver abonnementet adgang til fri support hos os, hvis der er noget, der driller.

Tanken er, at man ikke skal opleve at sidde alene med eventuelle spørgsmål eller problemer eller føle, at man er afhængig af venner og familie.

Al erfaring viser, at vores kunder er ovenud tilfredse med vores kundeservice og føler, at den så rigeligt er pengene værd. I parentes bemærket, så har vi i øvrigt lige vundet en bronzemedalje i Stevie International Business Awards i kategorien Best Customer Service Team. Har man selv en internetforbindelse, skal man kun betale serviceabonnement til os. Det er 150 kroner om måneden, så man kan sige, at prisen for selve internetforbindelsen er 99 kroner.