Telenor åbner hybrid telebutik – selvbetjening med kundeservice

Telenor kan nu byde kunderne indenfor i mobil- og internetselskabets første selvbetjeningsbutik, Telenor Hybrid, der er et butiksformat, der kombinerer det bedste fra onlinekøb med fordelene ved at handle i en fysisk butik, hvor kunden får varen udleveret med det samme.

Telenor tester i første omgang hybrid-konceptet af i Valby, hvor de første kunder allerede nu kan afprøve det nye koncept.

 

Telenor Hybrid: Selvbetjeningsbutik med kundeservice

Telenor Hybrid har som målsætning at sikre en smidigere købsproces for kunderne og skal på samme tid se ind i nye muligheder for, hvordan fremtidens Retail kan se ud. Trenden indenfor Retail er en øget grad af selvbetjening, det ser vi både her i Danmark og i udlandet, og Hybrid-butikken er den første af sin slags på det danske telemarked. Er der behov for rådgivning eller sparring, kan kunderne tage fat i butikkens salgskonsulent eller få kundeservice gennem direkte videokald.

”I Telenor arbejder vi konstant med at udvikle og digitalisere vores butikker, og vi har med stor succes testet selvbetjeningsbutikkerne med vores kunder, der fortæller os, at de ser store fordele i selv at kunne styre deres købsforløb, mens de kan vælge salgsrådgivning til efter behov. Udviklingen af køb online går kun en vej, men vi har fortsat mange kunder, der foretrækker at handle i butikkerne, og her kan Telenor Hybrid være et bud på et fremtidigt butikskoncept,” udtaler Thomas Krogh Skou, Retail direktør i Telenor.

Se også: Sammenlign priser på mobiltelefoner

 

Ekspert: Muligheden for at betjene sig selv tiltaler de travle kunder

Forbrugernes forventninger er ifølge, Dorte Wimmer, forbrugerekspert i Retail Institute Scandinavia under store forandringer i øjeblikket.

”Hele 7 ud af 10 danske forbrugere oplever, at de har mere travlt nu end tidligere, og de søger løsninger, der kan hjælpe dem i en travl hverdag. Muligheden for at betjene sig selv hurtigt og nemt tiltaler de travle kunder, ligesom de ikke vil vente på varerne, men have dem med det samme” udtaler Dorte Wimmer.

“En højere grad af sammensmeltning mellem online og offline er noget af det, der står øverst på kundernes ønskeliste”, slår Dorte Wimmer fast.

Se også: Nyheder om Telenor