3 klar med fæstning mod pakkebombardement
Torsdag åbner 3 deres nye store fort af en telebutik, som på 1.200 kvadratmeter og på fire etager tilbyder reparation, rådgivning og salg af alle de nyeste modeller på markedet.
Det sker som et direkte modtræk til priskrigen på mobilmarkedet, hvor mange udbydere for øjeblikket kæmper hårdt om kunderne ved at tilbyde de billigste mobilpakker.
Den totale kundeoplevelse
Men i stedet for at følge resten satser 3 på at en samlet kundeoplevelse og høj grad af sevice kan tiltrække nye kunder.
“Priskrigen på mobilmarkedet betyder, at priserne bliver presset nedad til glæde for mange forbrugere, men vejen til den absolutte bundpris er brolagt med utilfredse kunder, der ikke får den service og kvalitet, som de ønsker. Vi vil gerne levere den service og kvalitet, som rigtigt mange forbrugere efterspørger.” siger Mikkel Torsting, der er Vice President, Consumer Sales & Marketing i 3 i en pressemeddelelse.
”3Huset er et billede på den slags teleselskab, 3 gerne vil være, et mikrokosmos, der afspejler den oplevelse, vi gerne vil give vores kunder med god teknisk service, masser af valgmuligheder, rådgivning, inspiration og support der matcher kundernes behov. Med 3Huset og flere nye initiativer tager 3 det næste og nødvendige skridt i den allestedsnærværende mobilpriskrig og stiller skarpt på kvalitet og kundeoplevelse,” lyder det fra Mikkel Torsting.
Fire etager med 3
I 3Husets kælder på strøgadressen Vimmelskaftet 35 vil der blive mulighed for få teknisk support, uanset hvilken telefon man dukker op med. Stueetagen er som de fleste andre teleselskaber indrettet, så man nemt kan købe de nyeste mobiler på markedet.
På 1. sal kan man blandt andet stifte bekendtskab med alle det nyeste tilbehør på mobilmarkedet, og på den øverste 2. sal kommer 3akademiet til at have til huse. Her bliver det muligt at få indsigt og undervisning i alle de nye mobiltelefoner, som kommer ud på markedet.
Branchens første ombudsmand
Som et yderligere tiltag får 3 også den danske telebranches første kundeombudsmand. Han bliver placeret i selskabets juridiske afdeling, men bliver uafhængig af selskabets kundeservice og han skal føre tilsyn med, at kundernes rettigheder respekteres til punkt og prikke, som det hedder i pressemeddelelsen.
Kundeombudsmand får særlige kompetencer til at gå ind i konkrete kundesager og træffe afgørelser på tværs af de normale kommandoveje i teleselskabet, og dermed skulle vejen uden om utilfredse kunder være brolagt med køreklare brosten.
3Huset, som ligger på Vimmelskaftet 35 (Strøget), slår dørene op torsdag 31. marts kl. 8 og holder på åbningsdagen åbent til kl. 22.