Kvinder gider ikke sladder og mode

– Hvad er det, vi gør forkert, spurgte Telias pressechef Rune Fick Hansen ud i lokalet til de fem kvinder, som Telia havde inviteret til fokusgruppe for at diskutere det mobile internet. Eller rettere sagt: For at finde ud af, hvordan Telia skal målrette deres kampagner for at få kvinder til at bruge det mobile internet mere. Kvinder halter nemlig langt efter mænd på det område, viser en undersøgelse, som Telia har foretaget blandt sine kunder. Og det undrer Telia, for på andre områder er kvinder nemlig mere aktive end mænd.

Vi fik lov til at kigge med over skulderen i løbet af de to timer, fokusgruppen diskuterede med Telia, og det bliver både lærerigt og sjovt for Telia, men også for os her på Mobil.

Og hvad gør Telia så forkert?

Telia tilbyder flere deciderede surfpakker, hvor links i forskellige kategorier er samlet på deres mobile hjemmeside. Så er det blot at klikke på linkene, og så er man inde på den side, der nu engang er gjort tilgængelig. Det er Telias forsøg på at gøre det lettere for den almene bruger, som ikke lige kender de mobile adresser til politiken.dk. mobil.nu eller bazar.dk.

Telia lavede pakker til sport, IT og nyheder, men også en pakke med sladder og mode. Det var forventet, at det ville friste kvinder og piger til at gå mere på det mobile internet, men den strategi har ikke givet pote, forklarer Telia.

Det skyldes mange ting, viser det sig efter den to timer lange diskussion.

1. Det mobile internet ligner ikke det, de kender i forvejen. Der var bred enighed om, at de følte sig snydt af det mobile internet, der ikke tilbyder det samme som det rigtige internet.

2. Det er besværligt blot at finde ikonet til det mobile internet. Det tager for lang tid at skrive brugernavne og kodeord ind. Med andre ord, mobiltelefonerne er en forhindring for den gode oplevelse på det mobile internet Men der var også lyspunkter. En model som HTC Touch Diamond var der først stor skepsis omkring. Men da deltagerne først fik den i brug, var det den, der gav en mobil internetoplevelse, der mindede mest om den, de kendte fra det rigtige internet.

3. Mobiltelefonerne har for små skærme, specielt Nokia 6500 Classic blev fremhævet som værende virkelig dårlig med alt for lille skærm [den er 2 tommer stor, red.]

4. Det går for langsomt at komme ind på de mobile hjemmesider, og ofte ramte de muren med en opstået fejl. Enkelte påpegede, at det også kunne skyldes Telias netværk.

5. Internettet tænkes i en fast ramme, og de efterlyser et mobilt internet, der ser ud på den måde, som de kender det. Rent navigations- og brugermæssigt fungerer det ikke på samme måde som det rigtige internet. "Det ligner ikke det, vi er vant til", lød den hårde dom, og "det gider jeg bare ikke", var den en der udbrød, mens flere af forsøgskaninerne gik i sort og mest af alt havde lyst til at kaste telefonerne ned i gulvet. En mente, at de nok bare var for gamle til det,og at mænd generelt havde mere mod på at afprøve nye ting.

6. De er bange for, hvad det koster. De forventede, at man blev takseret for den tid, man var online, ikke for den datatrafik, man genererede. Da de fik forklaret, at det kun koster få øre at åbne en mobil hjemmeside, var der flere der lyste op. Med den oplysning i baghovedet var det ikke længere prisen, der ville afholde dem fra at bruge det mobile internet. Kunne de få en fast lav pris på at gå på internettet, var det en endnu bedre løsning.

På spørgsmålet fra Mobil til Telia, om det ikke var en idé at give 1 måneds gratis surfing på det mobile internet til nye kunder, forklarede Rune Fick Hansen, at det ikke bare var noget de kunne gøre. Der skulle også være en sund forretningsmodel i det, men det var da noget, de ville have med i overvejelserne.

7. Telia sælger det mobile internet helt forkert. De fem kvinder i fokusgruppen gad ikke læse mode og sladder, de efterlyste i stedet websites til lavpraktiske gøremål som at søge efter togtider på Rejseplanen, vejrudsigten hos DMI, biograftider og caféer og barer via Politikens iByen. "Det vil jeg gerne betale for", understregede en deltager.

8. Desuden skulle Telia lade være med at lave deciderede pakkeløsninger med links til udvalgte hjemmesider. Når man går på det mobile internet, vil de have en startside som Google, hvor de selv kan søge. Google blev i øvrigt rost for at være meget brugervenlig – primært fordi den mindede så meget om Google til det rigtige internet.

Lys for enden af nettet

Nu lyder det som om, at operatørerne kun kan løbe panden mod muren i forsøget på at få kvinder på det mobile internet, men der var lys for enden af tunnelen. Især, hvis operatørerne bliver bedre til at oplyse om prisen. Det kom som sagt bag på deltagerne i fokusgruppen, at det faktisk var meget billigt at åbne en side på det mobile internet.

For det andet kunne de også se det smarte i nogle af de ting, man kan gøre med en mobil, og som man ikke kan gøre på samme måde med en computer. For eksempel at lægge billeder direkte op på et website som Facebook, så snart man har taget et billede med mobilen.

Det springende punkt for alle deltagere var, hvad de egentlig kunne bruge det mobile internet til i forhold til det rigtige internet. Derfor er det forkert af operatørerne, hvis de forsøger at sælge det mobile internet på, at det er en fuldbyrdet erstatning for det rigtige internet eller aviser og magasiner.

Det skal derimod sælges som et supplement til det rigtige internet, når man ikke har adgang til det. For eksempel som søgeredskab til togafgange og biografture, når man er på farten. Når det lykkedes for operatørerne, og når kvinderne er blevet mere vant til at bruge det mobile internet, så kan de forsøge sig med at sælge andre former for indhold.

Operatørerne har nemlig en stor udfordring i blot at få kvinderne til at finde web-ikonet på telefonen. Ingen af de medvirkende i fokusgruppen tog bare en mobiltelefon og strøg ubesværet på nettet. På en model som HTC Touch Diamond brugte de i begyndelsen ikke ikonet til internettet for at gå på nettet, de brugte i stedet ikonet for YouTube, og herfra kunne de så efter noget besvær komme ind på den side, de ønskede.

Telia undlod iøvrigt helt bevidst at lade deltagerne bruge Apples iPhone 3, de de vurderede, at den ville give en oplevelse, der lå for tæt op af det rigtige internet – det var det mobile internet, der skulle undersøges.